本期为大家分享由上海承景供稿的专题文章——《看懂数据，从“0 到 1”玩转宠物医院线上运营》。文章围绕宠物医院线上运营，讲解如何通过分析规划期、发育期、冲刺期、稳定期的数据，洞察顾客行为，指导经营决策，实现口碑与业绩的双重增长。
当前，宠物医疗行业全面步入数字时代，技术之外，线上运营已成为宠物医院打赢内卷竞争突围赛的关键，美团点评、抖音快手、小程序、小红书等各平台的数据分析应用能力已然成为宠物医院经营的必备技能和制胜关键！
“只有数据不会说谎，只有数据才会如实描述·发生了什么、诊断·为什么发生、预测·会发生什么，帮助宠物医院准确决策，找准自己的优劣势，从而找到有效高效的改善之路。”
看懂数据，才能在数字时代立于不败之地。今天，我们就以美团点评店铺规划期、发育期、冲刺期、稳定期的关键指标分析为例，抓准线上平台的数据脉络，从0到1玩转宠物医院线上经营。
处于规划期的宠物医院线上店铺，就像一座正在打地基的高楼，需要竞对数据来锚准定位基础。这个阶段，我们至少要分析5家竞争对手（以自己为圆点由近及远）的基本数据：店铺评分星级、评价数量、人均消费、星牌展示情况、团单类型结构、营业时间、医师人员、专科特色……发现自己的相对优势和需要补足的短板，知己知彼，取得先手优势。
1.团单数据
团单有没有特色，团单数量够不够多，价格有没有优势，图片好不好看，团单名字有没有热门关键词，详情页信息呈现……这些点都是一个客户要不要在医院下单的重要原因，团单设置合不合理最终反应在团单销量上。销量理想，意味着团单的设置契合平台规则并符合本地消费者偏好。
2.评价数据
发育期也是医院线上店铺的评价积累期，尽量引导到店消费顾客真实评价以出星级提升星级，本阶段重点关注评价数量（双平台最新规则-好评数量超过竞对医院才能保星乃至升星）、有效评价（15个字+3张图+真实消费）、好评率。
3.咨询数据
及时回复客户问题、解决客户需求，引导到店转化，重点关注回复率特别是30s/5分钟内回复率、留咨率及留咨转化率，以及在线咨询转微信情况。因为回复不及时，客户可能就转头去问其他医院了。
4.推广及有效曝光数据
创建推广计划并进行排名3-5位测试，根据在线咨询量、电话数量、团单量分析推广效果，并不断修正调整推广计划（日预算/高峰日预算、基础出价/关键词出价、推广时段等）。由于推广通需要强大的数据进行支撑，在前期不建议随意更改。
1.访客数据
根据数据曲线锁定店铺访客高峰期、下单高峰期，并根据高峰期优化价格以增加曝光和到店率；抓取关键词，更精准的投放和流量获取；大连锁可根据品牌曝光需求/活动需求开启CPM投放。
2.榜单星级
关注热门榜和好评榜。热门榜综合反应医院近期综合流量，是医院线上店铺的热度排序；好评榜则反映医院的星级，直接影响医院当天的星级评分排序。
3.评价数据
本阶段要继续关注评价数据，因为评价是顾客转化的关键！要注意继续积累优质好评，但不能忽视院内真实问题为了好评而好评，防止因期待值过度拔高导致的到店体验落差，不仅容易流失客户，还会影响口碑。同时，关注差评处理，针对性优化调整。
4.平台活动
积极参加平台活动，抓住五一大促、完美季、国庆大促、双旦大促4个平台S级活动期和春节大促、中秋大促2个平台A级活动期的海量免费流量，提升店铺整体热度。
经过前期的系列运营，宠物医院成功进入新的高峰，此刻就需要“慢下来”维稳，将高峰转变成医院的常态。维稳期的医院，要着重5个方面的常态维护：
1.竞对监控：尤其是团单价格和门店活动两项数据。
2.数据分析：曝光、访问、到店率的数据变化，及影响因素剖析和优化调整。
3.内容维护：图片展示的定期更新升级，应季项目的上下架。
4.活动提报：平台活动及时提报，争取平台免费流量倾斜及抓取。
5.数据维稳：特别是星级、销量、访客、评价数据的维护。
规划期、发育期、冲刺期、稳定期，对数据的分析和使用贯穿于宠物医院线上运营的始终。看懂数据善用数据，我们才能持续洞察顾客的行为逻辑、消费决策和情绪反馈，让宠物医院的经营目标设定有依据、改善优化有方向、方案措施可落地，实现宠物医院口碑业绩双丰收。
限于篇幅，本文仅以美团/点评平台数据脉络为例，剖析宠物医院对数据的使用方法和重点，不同的平台其运营逻辑各有特点和独到之处，也需要专业的有针对性的钻研和应用。同时，市场具有波动性，没有永恒的增长也没有永恒的跌落，淡旺起伏才是正常，保持心态的平稳，抓住数据的脉络节奏，峰头抓增长，波谷夯基石，持之以恒，最终实现医院的螺旋式增长跃迁。
