人社事业关乎民生，连接民心。白银市人社为民服务“直通车”以解决群众“急难愁盼”问题为重点，不断创新服务举措，主动查找群众办事难点、堵点，努力把人社为民服务“直通车”打造成民心“直通车”，让人社服务直达民心。
完善制度机制，积极打造为民服务“新平台”。积极发挥工作领导小组职能作用，形成主要领导全面负责、分管领导带班包抓、工作专班统一调度、科室单位协同推进、窗口专人经办的工作机制。优化窗口设置。在设立“急难愁盼”事项反映、咨询引导、业务受理、信访接待和自助服务等5个区域的基础上，进一步优化常规窗口经办服务，在办事高频事项窗口配置放大镜、老花镜和“母婴护理百宝箱”等物品，设立环卫工人休息“爱心驿站”，帮助解决环卫工人、外卖小哥等群体遇到的就餐、饮水、避雨和休息等实际困难，使人社服务既有力度更具温度。完善制度机制。严格落实工作流程、岗位责任、协调联动和“急难愁盼”事项办理规范等4项制度。建立考核机制，把“直通车”服务同“好差评”深度融合，细化年终考核措施，强化“直通车”工作考核。将“直通车”工作人员纳入练兵比武活动范围，让“直通车”成为年轻干部、新入职人员尽快融入人社业务、提升能力素质、加强实践锻炼的新平台。健全台账资料。建立健全“急难愁盼”登记办理、咨询引导、自助服务、老年人和特殊群体业务办理等统计报表和台账资料，收集整理群众反映强烈的堵点、痛点、难点问题，及时补齐短板弱项，切实提升服务能力，确保把“直通车”工作做到群众的心坎里。
优化服务流程，全面打造为民服务“新形象”。持续深化“放管服”改革，有效提升服务成效度、办理成熟度。简化办事流程。坚持以“便民、利民、惠民”为出发点，提供面对面、一站式服务，扎实落实“一次办、网上办、一窗办、马上办”，减轻办事负担，简化办事流程。对窗口办事群众提交材料实行“一次性告知”制度，及时处理协调各人社服务事项，解决办事群众多头找、多次跑问题。优化服务质效。依托政府政务信息平台、大就业信息系统、陇明工平台等，充分利用网络平台进行办事服务，推进信息共享，减少环节和手续，提升办事效率。全力推进“不来即享”“不来即办”，及时有效为群众解决各类疑难问题，确保办事群众“求助有门，受助及时”。今年以来，受理“急难愁盼”问题33件；业务办理2326件；受理群众信访接待722件；咨询引导1.2万人次；为老年人、残疾人等特殊群体提供服务2161件。
聚焦“急难愁盼”，大力破解人民群众“难心事”。始终把群众“急难愁盼”问题作为“直通车”工作重点，推动解决涉及部门多、牵扯群众切身利益的“急难愁盼”问题。化解群众“急”事。聚焦就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等群众关注的重点领域，推动人社为民服务从“限时办”向“即时办”的蜕变，对即时办理的事项，即收即办，有效提升企业和群众的办事效率。排解群众“难”事。以为民服务“直通车”窗口为纽带，有效发挥“直通车”综合调度和跟办督办作用，推动历史遗留问题、复杂事项落实落地，确保群众办事“事情有人盯”“问题有人管”“事项有人办”。纾解群众“愁”事。统筹科室职能，全力打造一体联动模式，畅通劳动者仲裁、监察维权途径，确保群众“求助有门、受助及时”。前移工作触角，变“被动接访”为“主动化解”，变“事后解决”为“源头治理”，防范化解风险隐患。解决群众“盼”事。坚持推动传统服务方式与智能服务方式并行，不断推出“专人指导”“上门办”“就近办”“授权办”等服务举措，积极开展资格认证、缴费指导、政策宣传等，力争让“直通车”动起来、跑起来，打造成知民意、解民困、暖民心的“直通车”，真正打通人社服务的“最后一公里”。
（供稿：局办公室）
