曹州牡丹园开展“融媒体时代如何提高服务意识”管理提升培训活动
为提升企业优质服务质量的管理水平，提升企业在融媒体时代的网络舆论服务能力，9 月 30 日上午，曹州牡丹园景区全体职员在国花馆二楼组织开展“融媒体时代如何提高服务意识”管理提升培训活动。培训会邀请了文旅集团文旅事业部副总经理杜华江、文创公司董事长兼总经理陈庆华为全体干部职工进行专业培训指导。曹州牡丹园景区董事长高凯主持此次培训活动，景区总经理周建斌和全体干部职员共同参加培训。
此次培训会旨在提升全体干部职工的优质服务水平与融媒体适应能力，从而为游客提供更为优质的旅游体验。培训会上，杜华江、陈庆华以深入浅出的方式阐释了服务意识的重要性、在融媒体时代如何树立良好形象以及面对舆论事件时应具备的适应能力。
杜华江以创建 “山东特色” 的文旅服务为主题进行培训。杜华江指出，旅游已成为经济发展的重要组成部分，如何发掘旅游商机、带动本地就业是文旅行业从业人员的必修课程。同时，旅游从业者还应贯彻落实 4 月 26 日发布的《关于山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动方案》，秉持 “好客・山东” 的服务理念。
陈庆华则从曹州牡丹园的角度出发，围绕 “融媒体时代如何提高服务意识”这一主题进行培训，重点讲解了舆论事件发生后如何进行控制以及关于融媒体时代网络舆论的适应策略思考。陈庆华表示，在融融媒体时代，信息传播的速度与范围均达到了前所未有的高度。一个细微的事件都可能在瞬间引发广泛的关注与讨论。因此，学会适应融媒体时代成为了曹州牡丹园全体干部职工的必备服务技能。
通过培训，大家深刻认识到，唯有不断提升服务意识，方能赢得游客的信赖与好评，树立起曹州牡丹园的良好品牌形象。大家纷纷表示，在今后的工作中，大家将以更加饱满的热情、更为优质的服务迎接每一位游客，同时积极适应融媒体时代的挑战，善于利用各类媒体平台展示曹州牡丹园的魅力，为推动菏泽旅游业发展贡献自己的积极力量。
本文图片于2024年9月30日拍摄在曹州牡丹园
文：庞颢 ；图：程一鸣；初审：范超；复审：范尚春；定稿：王江峰
