原创 | 以诚心换真心！第一届远程用户节：把新赛道服务拉入“next level”

汽车 2024-09-03 13:57 北京

【商用车新网原创】

“真诚永远是必杀技”，这句话同样适用于车企售后服务。在车圈竞争白热化的当下，真诚温暖的态度，实实在在的价值，才是用户真正需要的服务。

9月3日，作为国内新能源商用车领域领军企业，远程新能源商用车再度秀出服务“大动作”——正式开启“第一届远程用户节”并发布“生态服务3.0”，为新能源商用车用户带来了进阶版服务，展示了其对现阶段用户需求的最新理解和洞察。

远程新能源商用车集团副总裁、远程轻商事业部总经理杨东，商用车研究院副院长、远程轻商事业部副总经理李红艳，远程轻商服务公司总经理张先勇等公司领导及服务商、用户代表参加了此次活动。

“程心呼唤”服务计划暖心回馈用户

如今，“以用户为中心”已经成为车企不约而同的选择。谁能打通用户“拥车、用车、换车”全过程中的痛点，谁能发掘并解决好用户的真实需求，谁就能在存量竞争的市场环境中占得先机。

服务，一直是新能源商用车行业的重点和难点，这是新事物发展的必然。一直以来，远程都很重视用户，在走访市场的过程中，远程了解到，一些用户在购车后就没有进站与远程服务部门进行接触，用户的权益受到一定的损害。

在远程十周年之际，远程秉承“找到用户、沉淀用户、维护用户”的用户管理思维，通过“第一届远程用户节”的形式，构建起与现有用户的链接，并正式发布了“程心呼唤”服务计划，送出“回家6重礼”，呼唤用户回家。

面向2021年1月1日起购车至今未进站用户，远程送出：

第一重礼——安全守护礼：活动期间，预约进站即享至高“29项”免费检测，全面了解车辆现状。

第二重礼——再续前缘礼：活动期间，进站恢复维保记录，即享原厂同等质保权益。

此外，远程面向所有用户送出：

第三重礼——安心养护礼：活动期间，预约进站即享基础保养工时费5折优惠。

第四重礼——超值延保礼：活动期间，预约进站即可选购1年或5万公里超值延保套餐权益。

第五重礼——超值体验礼：进站即享维修换件百分百原厂配件，品质保障，并送免费洗车。

第六重礼——老友焕新礼：活动期间，老客户增购或置换远程星享、星智系列车型，即享至高价值3000元优惠；转介成功购车更有千元现金奖励。

无论是前两重呼唤“断联用户”回家的礼遇，还是后四重面向所有用户的礼遇，远程通过发布“程心呼唤”这一细致、周到、有温度的服务计划，意在与用户在服务领域建立更加深度的链接。

而这，不仅有利于新能源商用车用户更好地用车，更大程度地利用远程新能源车辆创造价值；也有利于远程进一步深入细致地了解用户服务痛点，更好地改进服务流程和内容，为服务迭代升级积累经验。

三款重点服务产品力克三大难题

“过保”之后怎么修？

维保成本太高怎么破？

“投保难”又要怎么办？

对于新能源商用车用户而言，以上三个，毫无疑问是呼声最高的三大服务难题。这三大难题实实在在地困扰着用户，是他们购买并使用新能源商用车路上的“绊脚石”。针对这三大难题，远程新能源商用车推出了三款重点服务产品，志在扫清用户用车路上的障碍。

第一款服务产品是程心优+超值延保包。这款产品主要针对用户的“过保焦虑”，远程为用户精心准备了原厂延保的维修解决方案，VAN系延保包价格1200元起，卡系延保包价格2380元起。用小投入实现大保障，远程服务长随，用户安行无忧。

第二款服务产品是程心优+包年无忧包。这款产品主要解决用户对维保成本高的担忧，VAN系和卡系分别仅需1399元和1799元，即可享受为期一年、至高价值6000元的超值服务权益。内含全年12次整车检测、6次基础保养、6次免费救援/脱困、6次免费取送车的服务，省钱、省时、省心、更保值，助力用户创富之路。

第三款服务产品是慧降险智驾服务包。这款产品直指新能源商用车用户面对的“投保难”痛点，由于出险率高导致保费高、投保难，直接推高了用户的用车成本。针对这种情况，远程慧联推出智能驾驶服务包，包含“四大模块、十项服务”，四大模块分别是预警升级、智能伴驾、安全进阶和安全顾问；十项服务包含了LDW、FCW、DMS、AEB、DVR、TTS语音、语音对讲等功能。

通过软硬件一体的全方位风控技术，远程不仅提高了物流安全性，解决了新能源商用车保险难题，同时也为物流企业和保险机构实现了降本增效，一举多赢。

新能源商用车环保性好、路权高、运营成本低的优势已经为广大用户所熟知和接受，但是，诸如以上三大使用过程中的痛点，仍然是部分用户犹豫是否要购买新能源商用车的“纠结之处”。如今，远程通过三款重点服务产品针对性地解决了以上痛点，还在犹豫和纠结的用户可以重点关注起来了。

6位“程心服务体验官”助力远程服务优化

对于中国汽车产业而言，十年时间不算长；但是，过去十年，无疑是产业变革最为波澜壮阔的十年。在这十年里，若干企业和品牌实现了从无到有，甚至从小到大，在商用车领域，远程就是其中之一。

十年间，远程新能源商用车率先坚定布局“新赛道”，并凭借抢先布局、领先技术和扎实的产品一步步成长为“新赛道”的领军企业。

从产品、技术、服务领先到销量领先，远程十年发展取得的成绩，离不开广大用户的支持和厚爱，是一个一个用户“用脚投票”塑造了远程如今的市场和行业地位。在这一过程中，远程始终坚持以用户为中心，以用户满意为导向，不断完善和优化服务品质。

2023年9月起，远程正式启用了服务体验官聘用制度，从用户角度出发为售后服务建言献策。本次远程用户节，远程新能源商用车副总裁、远程轻商事业部总经理杨东为闻士昌等6位“远程程心服务体验官”颁发了聘任书。

伴随着远程服务的迭代和新升级，6位“程心服务体验官”将在远程生态服务3.0的基础上，继续结合自身经验为远程服务继续优化升级建言献策，助力广大新能源商用车用户的创富之路。

有态度，有温度，有价值，远程此次服务升级实实在在做到了让利用户、为用户服务托底，以诚心换真心，相信，在未来的日子里，新能源商用车用户会继续用行动，为远程新能源商用车的“新赛道”领军之路再添一把助力！

如果对此品牌车型感兴趣，请扫码

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