11月19日上午，西宁市公安局城西公安分局胜利路派出所民警王刚在街头遇到一位迷路的老人后，慢慢引导他，帮助老人想起了家人的信息。
19日8时许，王刚在胜利路派出所门口发现一位穿黑色西服、年纪约80岁的老人，从人民公园出来后，在地下通道入口，站了十几分钟。
王刚凭直觉判断，老人可能早上出门锻炼身体后，找不到回家的路了。
“老人家，你怎么了？要不要跟我聊一会儿？”王刚走到老人面前，发现他神情紧张，指着眼前的几条道路，急得说不出话来。见状，王刚确定，老人暂时迷路了。
“你知道我是谁吗？”王刚指着自己的警服问。
“你是警察，我知道你是公安局的人。”老人回答。
“你叫什么呀？儿子叫啥？”王刚继续询问。
老人的眼睛直直看着他，说：“没有儿子，没有姑娘。”
“我们去屋子里坐会儿，你放心，我一定帮你找到家人，送你回家。”由于天气较冷，王刚邀请老人去派出所值班室坐一会儿。
“我是胜利路派出所的警察，叫王刚。你的名字叫啥啊？”值班室里，王刚给老人倒了热水，请他坐在沙发上休息。
“哦，想起来了，我姓马。”在王刚的引导下，老人记起了自己的姓氏。“我今年50多岁了，你多少岁了？”王刚继续问。
“我70多了，儿子好像50多岁了。”老人看着值班室的窗外许久，终于想起了自己的家人。
两人闲聊中，老人慢慢想起了自己的姓氏，但说不出家人的姓名以及具体住址。
“我的名字是王刚，你儿子的名字叫马什么呀，能想起来吗，能写出来吗？”
“你是哪里人？怎么到的人民公园门口啊？”
随后的几十分钟里，老人始终无法回答王刚的问题。为此，王刚让老人躺在沙发上放松休息。
“我是河北人。”“我在西宁上过班。”“我的家在文景街上。”“儿子叫马某啥。”……9时许，经过王刚耐心引导，马老先生想起了自己和家人的信息。
在城西公安分局其他民警帮助下，经进一步核查后，找到了马老先生儿子的联系方式。
“我爸早上7点出门后就找不见了。”9时10分许，王刚拨通马先生电话后得知，家里人正在小区及周边寻找一大早就离开家的马老先生。
“王警官，谢谢你。”10时许，马老先生的老伴赶到派出所，向王刚致谢。
王刚说，马老先生是今年他在派出所门口遇到的第5位迷路的老人。7月份，他在派出所门口遇到一位从吉林到青海旅游时迷路的80多岁老人，通过两个多小时的闲聊引导，老人终于想起了家人的相关信息，顺利与家人团聚。
王刚说，老人在迷路后，会因为精神高度紧张而暂时无法想起自己和家人的信息，因此需要通过宽慰、闲聊的方式，帮他们慢慢回忆，继而帮他们安全回家与家人团聚。
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