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最近，国内的一所名校初中，某班级群里的聊天记录截图在全网疯传。一位西大附中的女教师，早上10点多的时候，先是在群里发表了几句疑似情绪在失控边缘的言论：其次请您理解我作为一个人，现在情绪很不稳定，没办法处理问题。”并让家长有疑问请联系校领导或校办，“不要逼我，我会爆炸。”看得出来她已经尽量在维持体面和礼貌了，但在中午12点32分的时候，情况却突然急转直下。有家长质疑她：“作为老师，说这样的话不觉得有问题吗？”班主任却是一副已经破罐子破摔的模样：“想告就去告。”事件被挂上热搜后迅速发酵，后续有人贴出这位女教师的优秀履历：这实实在在的成绩，足以证明这位老师的教学能力和业务水平。各大社交平台，更是源源不断有她曾经的学生出来替她发声：才会让一个优秀、且学生眼里非常温柔的女教师，在一众家长面前发飙、说出一些会严重影响到今后教师生涯的话呢？根据学校发布的情况通报，事情起因是某学生的饭卡不能使用，在和学生家长反复沟通后，老师情绪失控，在群里发布了不礼貌言语。网上流传最广的“被学生家长殴打”的版本，校方给予了否认。“社会、学校、家长都要求老师面面俱到，关心学生成绩、关心学生身心健康。希望大家能看到老师的付出，也能关注老师的身心健康。”“老师别叫老师了，叫服务员吧，全年为家长服务，为学生服务。”![]()
为什么舆论都会一边倒地支持这位发飙的女教师？若不是遭到了难以承受的对待，断不会轻易做出毁掉自己前途的事。你会看到，现在有太多巨婴家长，常常因为一些琐事，不分青红皂白就为难责骂老师。比如，有老师晒出这样一份聊天记录，放假时间的凌晨4点多，一位家长不断打语音和视频对她狂轰滥炸：“人呢？”“放假电话也不接？”“班主任就可以这么牛？”“做老师要随时在线，给你打了几个电话你都不接，什么意思？”老师9点起床，言辞礼貌地回复了家长的消息，却仍是被劈头盖脸一顿臭骂。而家长天还没亮就这么紧急地找老师，是出了什么大事呢？原来，是因为自家孩子垃圾乱扔、不叠被子、玩平板，就来找老师兴师问罪，觉得是老师的责任。像这样把老师当仆人，态度恶劣地要老师随叫随到的例子，简直数不胜数：有家长问老师语文暑假作业都有什么，怕自家孩子骗人，老师没马上回复，家长就抱怨连天：“烦得很！发个作业也磨磨蹭蹭的，也不知道学校怎么会找你这样散漫的老师做班主任。”有学生水杯忘在教室里了，家长就在群里疯狂@班主任、还打电话，让她帮忙找，也不管是在上课时间。还不断强调水杯很贵，“我们家长赚钱不容易，你懂吗？”班主任不过是拿了颗巧克力给学生吃，家长就如临大敌地发了条朋友圈：“班主任自己戴钢牙套，却给我儿子吃巧克力，不知道是何居心？是想让他的牙早点蛀掉吗？”![]()
不光是教培，像医护、银行人员、空乘等，这类需要和人打交道的行业，都是委屈成本极高的重灾区。
因为他们不光要从事体力和脑力劳动，还要付出耗费心力的“情绪劳动”。社会学家霍克希尔德，在《被管理的心脏》一书中提出了这个概念，指的是：要求员工在工作时，展现某种特定情绪，以达到其所在职位工作目标的劳动形式。比如银行负责办理储蓄业务的员工，必须表现出礼貌和耐心；酒店的服务员，即使被顾客气到浑身发抖，也要保持微笑来迎合顾客；学校的老师，被家长无理取闹、吹毛求疵，仍要保持情绪稳定......
“我的工资构成：精神损失费，劳动所得费，忍气吞声费，熬夜偶得费，配合表演费，满勤窝囊费。”
“情绪劳动”无偿无形，是不被看见的存在，但却是压垮很多职场人的最后一根稻草。那么，如何才能尽量减少“情绪劳动”所带来的负面影响呢？哈佛大学曾做过一项调查，结果表明：
“与能自由表达感受的人相比，习惯于压抑情绪的人更可能抑郁，早亡风险也增加了35%。”
正如霍克希尔德所说，情绪劳动的可怕之处就在于，由于对真实自我进行压抑，进而会产生一种虚假自我。
个体在此过程中，会产生自我异化、情绪失调等问题，给身心健康带来难以弥补的伤害。因此，我们要学会识别和接纳自己的情绪，并及时进行疏导，才不会让情绪积压到突然爆发的地步。情绪劳动会消耗大量的心理资源，如果我们总是无条件付出情感，而不懂得拒绝，很容易会面临耗竭的境地。因此，学会对越界的人和行为说“不”，明确表达自己的意愿，而不是为了取悦他人一再妥协自己。尊重是相互的，对于那些难以用正常人思维进行沟通的家长、顾客，一味委屈自己，也换不来对方的消停。最后，送给那些还在承受着过量“情绪劳动”的人，一句泰戈尔的诗句：
“你今天受的苦，吃的亏，担的责，抗的罪，忍的痛，到最后都会变成光，照亮你前行的路。”
共勉。
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作者简介：小椰子，用独特视角解读社会事件，个人成长领域作家，b站知名up主，全网粉丝量破200万，陪你每天一起认知升级。公众号：小椰子专栏（ID：xiaoyezizhuanlan），欢迎关注。
