为全面贯彻落实医院关于开展“十个多一点”暖心行动的安排部署，中医科以细化管理、优化环境、提升质量为抓手，切实提升医疗服务质量，深化医务人员主动服务意识，着力为广大患者提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，不断增强人民群众就医获得感，稳步提升患者满意度。
多一点舒适，营造温馨港湾
科室不断增强便民设施，优化功能区域布局，旨在为患者营造一个便捷舒适的就医环境。中医科对艾灸室进行全面升级，引入先进负压排烟系统和智能化控制设备，既确保了排烟效率，又实现了能源节约。此外，治疗区域特别增设了隔音和温控系统，为患者提供一个私密、宁静、温暖且温馨的治疗环境，体现了对患者的关怀与尊重。中药房提供宽敞明亮的购药区、舒适的休息座椅和便捷的饮水设施，以提升患者购药体验。
科室艾灸室现提供一对一健康咨询服务，并根据个体差异定制个性化艾灸方案。中药房采用先进中药煎制和包装技术，实现了精确配伍和高效煎煮，同时推出在线预约和送药上门服务，使健康服务更加便捷。
多一点用心，茶饮香囊，暖心疗愈
“多一点舒适”不仅是一句宣传语，它代表了医务人员对患者做出的坚定承诺。为此，我科特设中药茶饮及药膳免费体验区，依据季节更迭和患者体质的多样性，精心准备了一系列茶饮，旨在为患者在候诊期间提供舒适的中药体验。在传统节日到来之际，科室医护人员还会向患者赠送精心制作的中药香囊，这不仅体现了科室对患者的深切关怀和诚挚祝福，也传承了中医文化的深厚底蕴。
多一点宣讲，共筑健康桥梁
科室高度重视中医药文化的交流与健康知识的普及工作。在英国学子来院交流时，开展中医药文化研学活动，同时，充分利用微信公众号、电子屏、宣传栏等多种形式强化健康科普传播力度。并定期深入乡镇、社区开展健康义诊活动，帮助群众及时了解自身健康情况，增强群众自我保护、关注健康的意识，做到疾病早发现、早预防、早治疗。
多一点微笑，传递爱与希望
在医院，患者往往承受着身心的双重压力，他们的心理状态通常较为脆弱。然而，一个简单的微笑，无需任何言语，便能迅速缩短医患之间的距离，传递出关怀、希望和鼓励。科室将微笑服务列为晨会和工作会的“重要议题”，并反复强调和督促。此外，科室还邀请客户服务中心开展服务能力提升专项培训，旨在教育和引导全体人员以“一张笑脸”和一句“您好”作为一天工作的开始。
多一点沟通和理解，构建和谐关系
中医科医护人员致力于成为患者的朋友和支持者，他们以同理心去体会患者的焦虑和期待，通过温和的语言、鼓励的眼神，建立起医患之间的信任。科室定期举办医患沟通培训，以提高医护人员的沟通技巧。对于出院患者，科室定期电话随访，了解他们的就医感受和体验，并对反馈信息进行分类分析，据此制定改进措施，以提升患者整体就医体验。
多一点关心和安慰，消除就医恐慌
医疗既是科学的实践，也是人文关怀的展现。科室医务人员坚守“多问一句”的服务宗旨，积极探询患者需求，关注他们的就诊感受，并帮助患者深入了解自己的病情及治疗方案。在就诊过程中，通过提供一杯热水、一包纸巾等小细节，展现了对患者的关心、安慰以及理解和鼓励。
多一点帮助和耐心，传递关怀力量
为首次来院就诊患者提供指引，协助患者取药，为经济困难的患者争取更多救助资源，以及帮助家属照料重症患者……通过这些细微行动，传递关怀的力量。同时，科室积极推动中西医协同诊疗模式，负责全院临床科室的中医会诊工作。通过整合资源、发挥各自优势、协同合作，中医科建立了中西医临床协作的长效机制，并形成具有特色的中西医结合诊疗方案。这不仅促进了学科的发展，也为更好地守护健康提供支持。
多一点满意，激发前进动力
患者满意度是衡量医疗服务水平和质量的重要指标，它不仅反映了患者的就医体验，也是科室服务水平的直接体现。科室每月对收集到的满意度反馈进行细致分析，并针对每一项意见制定整改措施，确保问题得到解决。
杏林流芳本草香，策马扬鞭显特色。中医科将始终秉承“以人为本，服务健康”的理念，努力发展研究中医药传统技术，为人民群众提供全方位、全生命周期的健康服务，为促进全民健康做出中医人更大的贡献。
文图 | 中医科 李丹丹/ 党委办公室 芦文嘉
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