面试真题
2024
夜间门诊服务，多元化服务满足群众，如何开展夜间门诊服务的调研工作？
答题思路
一道组织管理题。夜间门诊服务的调研离不开实地走访，要细致谋划、有效落地。
真题解析
为群众就医“留灯”是城市的温馨，更是打通医疗服务渠道的创新实践，我会做好以下几项工作，落实好调研任务，确保夜间门诊能够高效运行。
第一点，了解夜间门诊服务的具体方案、实施流程；与部门领导沟通预计初步实施夜诊的时间，与卫健委财政等相关部门了解夜间门诊的资金支持及政策倾斜；同时在互联网搜索其他省市开展夜间门诊的公告通知，手机客户端搜索他市医院的夜间就诊挂号，熟悉了解他们的夜间预约流程及诊室医生安排。
第二点，实地走访调研了解医疗资源配置。一方面，走访医院，评估医院现有的医疗资源，包括医护人员的数量及工作时间安排、诊室安排、设备配置、
可实施夜间门诊的医院数量等。另一方面，走访社区卫生服务中心，了解能提供的医疗服务是否涵盖基本常见问题，如疾病诊疗、创伤急救、健康咨询等；走访社区街道办，了解每个不同区域的人口年龄构成基本情况、社区居民人数等，初步判断哪个区域中年上班人群、低龄儿童密集，以便后期夜诊医疗资源能更加平衡地被分配到不同的时段和区域。
第三点，多方式调研各群体的想法建议。一方面，发放网络问卷收集本辖区居民的需求，包括对夜诊的时间频率需求、期待获得的医疗服务种类、能够便捷到达的就医点分布、家庭夜诊需求人员的年龄段等。另一方面，深入线下访谈，收集上班族、学生、老人的想法建议，了解患者期望的夜诊的服务时间及科室设置；沟通了解医生和护士对开展夜诊的医疗资源配置需求，收集专业人士对能提供的夜诊服务项目的建议；沟通对接医院管理层，了解是否能提供相应资金、人员、药品器械支持。
第四点，将调研情况总结并上报给领导，根据需求分析结果，提出调整夜诊医疗资源配置的初步方案以及就诊流程建议，包括人口密集的区域设立夜间门诊，社区卫生服务中心分流，流程设立挂号、就诊、检查、取药等环节，在领导审批指示后形成具体方案，与夜诊服务单位沟通确认后续执行，并通过医院官网、社交媒体、社区公告等方式，广泛宣传夜间门诊的服务信息，让患者在夜间也能享受到高效的医疗服务。
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