近年来，腾冲市腾越街道以探索推进新时代“枫桥经验”基层社会治理改革为抓手，通过抓好“预防、宣传、调解、回访”四步走，强化源头治理，化解矛盾纠纷，构建基层治理新格局。
腾越街道始终坚持工作超前介入，使预防工作走在矛盾激化前，努力减少矛盾纠纷的发生。今年来街道及各社区召开综治维稳及基层治理会议20余次，充分发挥街道挂钩各村（社区）班子成员、各村（社区）工作人员、网格员、“法治副村长”等多方力量，常态化开展入户走访，联合相关单位精准反馈风险人员，重点围绕婚姻家庭、邻里关系、土地纠纷、经济往来等方面，开展拉网式、地毯式集中排查16次，确保情况清楚、预防先行。为加强源头预防，针对各村（社区）社会治安突出问题及易引发恶性案件的“酒、财、情、气”等具体问题，指导所在村（社区）多措并举，形成普法强基任务清单、责任清单，并督促责任落实，引导群众尊法、学法、守法、用法，提高普法针对性和实效性。
腾越街道把增强群众法治意识作为矛盾纠纷防范的关键环节，统筹各方资源，通过“线上+线上”的方式，积极宣传法律法规，全力营造学法守法、向上向善的社会风尚。线上通过微信公众号、工作群等，定期投送法律条文及解读、普法海报等40余次，更新街道及各村（社区）普法、反诈等工作动态30余次，形成良好崇法氛围。线下利用各村新时代文明实践站、宣传展板等载体，贴出海报100余幅，充分发挥党员干部、23名“法治副村长”的示范引领作用，积极开展普法宣传活动，教育引导群众针积极通过司法程序合理合法解决问题，并持续宣传典型案例，从根源上减少矛盾纠纷调解阻力，成果劝导群众约40人次，切实增强群众的法治意识和法治观念。
腾越街道依托街道综治中心，整合辖区派出所、司法所、村干部、老党员、退休老干部等力量参与矛盾纠纷调解工作，完善基层调解组织建设。发挥派出单位职能优势，针对本地易发多发的矛盾纠纷，指导所在村（社区）的村（居）民委员会做好人民调解组织规范化建设，促进人民调解化解群众矛盾纠纷基础性作用充分发挥。通过实地走访，注重重点群体服务管理，督促所在村（社区）加强矛盾纠纷排查化解，落实好特殊群体服务管理相关措施；开展重点信访人员法治宣传教育10余次，做好对农村留守老人，妇女、儿童的帮扶关爱工作，结合节日等开展慰问50余次，帮扶20余次，增强工作针对性，进一步压实属地责任。
腾越街道注重矛盾纠纷化解后的成果巩固，防止矛盾复发。严格落实矛盾纠纷“一事一回访”制度，结合专业特长和工作实际，对村组干部、人民调解员、治保员、网格员等基层法治力量开展业务指导及业务培训20余次，提升基层防范和处理矛盾纠纷能力，助力“群众身边不走的”基层法治队伍建设。坚持及时回访、跟踪问效，定期梳理各类已化解的矛盾纠纷，通过实地走访20余次、电话回访50余次、社区关怀20余次等，及时了解和掌握矛盾双方当事人的思想动态，避免纠纷反弹，切实做到“化解一起、回访一起”，使已化解的矛盾做到零反弹，人民群众满意度进一步提升。
