泰山区财源街道南湖社区辖4个驻地单位，11个居民小区，居民4000户，13000余人。社区坚持党建带团建，注重凝聚青年力量，打造活力阳光社区，积极探索“1354”青年志愿服务工作模式，从建强队伍、优化管理、打造品牌、开展活动等方面，稳步推进社区青年志愿服务工作，让志愿服务的暖风吹遍社区的每个角落，满足了居民的多元化需求。
探索“一个模式”，青年队伍从“弱小”走向“强大”。青年志愿者是参与社区治理不可或缺的力量。社区采取线上线下相结合的方式，动员辖区青年主动加入青年志愿队伍。线上以新媒体平台为依托，制作“志愿者风采展示”“志愿服务贴心指引”等视频，让更多青年认识了解志愿服务；线下依托网格服务、红色物业，组织开展政策宣传、为老扶幼、垃圾分类、多彩假日、评选表彰等主题活动，吸引辖区居住地青年团员、驻地单位及校地共建高校学生共300余人积极加入。
坚持“三步闭环”，服务资源从“零散”转向“规范”。以志愿服务“前、中、后”为主线，实施“三步闭环”工作法。第一步，社区成立工作领导小组，按需、按月、按点制定志愿服务活动计划，建立完善志愿者招募、专题培训、登记注册、活动记录、表彰奖励等5项制度；第二步，搭建交流平台，以“线上调查问卷+线下群众点单卡”的形式，精准对接群众，形成需求清单，合理设定志愿者服务时间、工作任务和服务内容，开展“点单式”志愿服务；第三步，及时收集群众评价反馈，调整优化志愿服务内容，并通过新媒体平台，宣传志愿服务活动及成效，营造了浓厚的志愿服务氛围。
孵化“五类项目”，志愿服务从“活动”变为“品牌”。社区以居民所需所求为导向，打造了“五彩南湖”志愿服务品牌。金色扳手项目，依托泰安普惠建工有限公司的资源优势，组织成立“小扳手义工队”。充分发挥公司青年人的专业技能，重点为辖区内行动不便的老年人免费上门服务，维修管道、门窗等，解决居民难题。蓝色调解项目，利用法律服务所相关法律专业知识优势，成立“普法小分队”，在社区内设立法律咨询办公室，每周一安排一名志愿者值班，方便居民咨询相关法律知识。红色驿站项目，建立“红叶情感驿站”，聘请专业心理咨询师，开展心理健康知识讲座，免费为辖区内有需要的儿童、老年人、流动人口等提高心理辅导。绿色文艺项目，由辖区居住的学校教师、医生、护士以及青年文艺爱好者组成“南湖姊妹花”队伍，组织开展丰富多样的文艺演出51次，丰富了居民业余文化生活。橙色课堂项目，充分发挥辖区九州幼儿园的资源优势，打造“九州智慧家长成长课堂”，定期开展讲座、经验交流会，满足年轻家长对于育儿知识的需求。
建立“四项机制”，携手共建从“常态”变为“长效”。一是建立沟通协商机制。以社区党组织引领吸纳辖区自治组织、物业企业、驻地单位、“两新”组织等力量加入，定期开展联席会议12次，共同沟通情况、研究解决问题、建立经常性联系。二是建立赋能提升机制。深入推进志愿服务同心同行活动，探索高校、专业社会组织与社区青年志愿服务队伍开展“互助牵手”，在业务指导、经验交流、品牌策划等方面给予合作支持、创造便利条件。三是建立工作保障机制。明确社区专人负责青年志愿服务活动对接、策划、组织、实施，设立共建活动办公场所1处。由社区党委牵头，采取社区集体收入列支、社会组织自筹、社会捐助、党费补助等方式，为开展志愿服务给予一定经费扶持。四是建立示范引领机制。以“活力迸发、有为有位”为导向，大力挖掘发现一批服务项目中的先进事迹和典型人物，打造一批有影响力的示范品牌。分类设立服务项目人气榜、志愿者明星榜，提升参与治理、为民服务的主动性。
（通讯员 徐贞）
泰山区融媒体中心
