小事暖人心，为民不止步。为让公安政务服务窗口更好地发挥服务效能，提高公安机关服务效率和水平，强化服务意识、创新服务举措、优化服务流程，伊犁公安持续推进政务服务“就近办、延伸办、门口办”,提供户籍业务“容缺受理”服务，坚持“用实事映初心、用服务暖民心”，真正把脚印留在基层、把口碑立在民心。“童大哥，您好，我们来给你拍身份证照片了！” 12月10日上午，伊宁市公安局重庆路派出所户籍工作人员主动上门为行动不便的群众办理身份证业务。前一天，童先生给重庆路派出所户籍室打电话询问补办身份证相关事宜，童先生称自己的身份证消磁无法正常使用，并且前不久发生交通事故，腿部受伤行动不便，现在又着急办理退休手续，希望民警给予帮助。了解情况后，重庆路派出所户籍辅警来到童先生家中，在核对完身份信息后，为童先生完成身份证人像采集工作，童先生一家对户籍辅警贴心温暖的服务和高效的办事效率连连感谢。“童大哥，您身体不方便，我们将身份证办理好后直接寄到您的家里，这样就不要来回跑了。”小小举措切实解决了群众的急难问题，温暖了辖区群众的同时也诠释了公安民警全心全意为人民服务的宗旨。![]()
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为深入贯彻落实 “放管服”改革工作，伊宁县公安局努力为广大群众提供最优质、最便捷的“掌上服务”，2024年12月8日，伊宁县公安局民辅警深入辖区多形式开展“新疆公安微警务”小程序推广宣传活动。期间，通过在公安户籍窗口醒目位置摆放宣传手册，民辅警对前来办事的群众围绕“一窗通办、全程网办、疆内通办、跨省通办、一件事一次办”等各项便利企新措施，告知群众在家即可在线预约、查询、办理业务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时“面对面”指导，“手把手”教学，向群众介绍“新疆公安微警务”可以办理电子居住证、身份证补领等多种便民功能，并对群众提出的便民业务疑问进行耐心详细解答，让群众切实感受“放管服”改革工作带来的便利。![]()
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新源县公安局在县政务服务户籍窗口，派出所户籍窗口设立“办不成事”反映窗口新举措，通过设立及时解决企业和群众在办理公安业务时遇到的疑难事项和复杂问题，让群众企业办事不扑空、有地找、有人帮，全面打通难点，堵点，让每位着急办事、有困难诉求，困惑的群众、企业享受到人性化的暖心服务，真正实现为民办实事的服务理念，同时，我们现在的公安政务服务窗口也在持续提升综合服务水平，持续深化“放管服”改革，优化业务流程，为群众企业提供更高效，更人性化的窗口服务，通过简化办事手续，简化办事流程，公开办事流程等，让群众，企业办事更加方便快捷，实现最多“跑一次”，“一次办一次办结”的高效服务，不断提升群众和企业的获得感和幸福感，着力打造更加优质的法治化营商环境。
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“这太好了，不会因为复印材料来来回回跑几趟了。”在尼勒克县公安局城镇派出所户籍窗口办理业务的艾先生感慨道。11月15日，艾先生拿着相关材料来到窗口咨询办理业务复印多少份材料时，民警告知其现在尼勒克公安所有户籍窗口免费为办理业务群众提供复印服务，仅提供原件即可办理。“我们推出这样业务的初衷是省去群众因为复印材料，在复印店与窗口之间多跑一趟的问题。”户籍民警叶仁生·哈西巴依尔介绍道。这项服务实施以来，不仅有利于实现复印材料的统一标准，提高户籍业务的审核审批效率，也让办理业务群众感受到户籍窗口的温暖。服务推出一个多月来，受到了办理群众的广泛好评，也为户籍材料标准化提供了新的思路提高了办理效率，进一步提升了群众的满意度。![]()
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昭苏县政务服务大厅牢牢把握群众“需求导向”，深入推进为群众办实事“暖心工程”， 在延时服务、预约服务、加急服务等举措的基础上，开展多项“捷径”办证服务。有效解决了上班族、在校学生、外出务工人员等无法利用工作日办理业务群体的“急难愁盼”问题，最大限度为办证群众提供方便。12月11日，的户籍窗口接到了居民阿某的来电。阿某询问，由于其女儿的身份证即将到期，是否可以在中午放学后的时间段内前来办理更新手续。得知这一情况后，窗口民警向阿某说明，大厅已经启动了居民身份证“绿色通道”服务，其目的就是为有效解决学生群体“上学期间无暇办理、放学后无处办理”的难题。随后，阿某与户籍民警协商确定了合适的时间，最终顺利地为孩子更新了身份证。![]()
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伊犁公安将持续贯彻落实各项便民服务措施，用实际行动践行“我为群众办实事”，切实把温暖和服务送到群众身边，提高群众的幸福感、获得感和满意度。 （素材来源：州直各县市公安局 供稿人：朱琳）
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