奎屯市公安局“四举措”擦亮公安服务窗口
政务
2024-12-24 18:01
新疆
为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，奎屯市公安局户政窗口以规范化建设为基础，结合日常工作，积极调整工作思路，扎实改进工作作风，以“四新”措施打造户政窗口新形象，全力推进警民关系和谐建设向纵深发展。![]()
一、把户政窗口打造成贴近群众的“新环境”。一是环境卫生整洁化，做好窗口的保洁工作，使窗口达到窗明净几、整齐划一，为群众营造良好的办事环境；二是接待到位礼仪化，接待群众时，做到有“三声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”；杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生；开展微笑服务和“零投诉”活动,做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”工程；三是特殊情况人性化，针对外出务工、在校学生等平时没有时间办事的特殊人群，窗口民辅警实行预约服务，方便群众；实行弹性工作制，真正做到急群众之所急、想群众之所想。![]()
二、把户政窗口打造成服务群众的“新平台”。一是亮标准，窗口做到依法公开办理程序、公开业务流程、公开收费标准，自觉接受办事群众的监督，服务群众做到迅速、便捷、透明；二是亮承诺，为了提高办事效率，窗口对各项办理事项的时限进行承诺，实行预约承诺办结制；三是亮服务，窗口民辅警严格落实“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求，坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让党和政府的形象在我这里受到影响的“五个不让”工作目标。![]()
三、把户政窗口打造成融入群众的“新阵地”。一是从细节上下功夫，窗口民警辅警注重在日常行为养成上做文章，工作中坚持微笑服务、热情接待，让办事群众暖在心头、满意而归；二是发放警民联系卡，通过发放便民办事指南、警民联系卡、公布办公电话等方式，畅通信息渠道，为辖区内的困难群众、留守老人、儿童等特殊人群提供帮助和支持，使便民利民活动真正落到实处，架起为群众服务的桥梁；三是认真向群众做好宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释，达到其理解消气；群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，不生气、不发怒，尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力，影响警民关系。![]()
四、把户政窗口打造成联系群众的“新桥梁”。一是开展“破常规”服务，窗口民警辅警主动了解所在辖区情况，对孤寡老人、卧病在床的病人和其它无法自己到窗口来办事的特殊人群打破常规，变“等你来”为“我上门”，主动为群众排忧解难；二是开展“警务调查”服务，对办事群众进行电话回访，广泛听取人民群众的意见和建议，以此不断增强窗口民警服务群众的自觉性和责任心；三是开展“暖人心”服务，工作中做到“五个一样”，即“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待”，用诚心换取人民群众对窗口单位的满意率，树立文明窗口良好形象。![]()
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