随着经济社会数字化转型飞速发展，客户行为线上化特征越来越明显，“一部手机走天下”已成为时代趋势。农业银行始终以用户为中心，坚持“一个App（手机银行）战略”，提供全方位、集约化的线上服务，推动用户规模持续扩大。截至今年9月末，农业银行手机银行月活（MAU）突破2.4亿，月活总量和增速持续领跑可比同业。
精准服务，准确对接用户需求。不断强化数字化经营能力，通过大数据分析用户行为偏好，实现了“千人千面”个性化服务，精准洞察用户需求，提供定制化的金融产品和营销策略，实现用户体验与用户价值的双向提升。
创新服务，高效联接线上线下。通过整合线上线下资源，打破服务渠道壁垒，为用户提供无缝衔接的金融服务体验。在交易流程和服务支持方面，实现精准、及时的信息传递与数据处理，让用户需求在手机银行各环节、各场景都能获得快速响应。
扎实服务，便捷与安全并重。不断夯实核心服务基础，建立iOS、安卓、鸿蒙全系统服务平台，提供“金融+场景”全方位服务体系。从传统的“存贷汇理”服务到生活缴费、社保医保、养老服务等多元化场景，农业银行手机银行均可实现“一站式”综合金融服务。同时，采用多重加密、指纹识别、面部识别等技术，确保用户资金安全和隐私保护，让用户使用更加放心。
专属服务，贴合多元化特性。针对乡村地区用户，提供惠农补贴、惠农政策、农技学堂、农机租赁等实用涉农场景，让广大农户共享数字化红利。同时，农业银行还提供“标准”“大字”“乡村”“英文”四个版本及“少数民族语言”和“无障碍”两项服务，努力让各类客户群体都能切身感受农业银行手机银行的温暖与关怀。
农业银行手机银行将继续秉持创新发展理念，深化线上“主阵地”经营，持续优化手机银行产品与用户体验，为广大用户提供更加便捷、高效、安全的金融服务，进一步做好数字金融大文章。
