农行莆田分行认真贯彻中央金融工作会议精神，深化养老金融服务，抢抓第三代社保卡发卡，加大政策产品供给，构建线上线下一体化养老服务体系，全力做好养老金融大文章。
聚焦第一支柱
跑出社保发卡“加速度”
“我在家门口就能拿到新的社保卡，农行为我们农村老人办了大好事。”家在仙游县钟山镇麦斜村的张大爷拿到第三代社保卡满脸高兴。
为了更好满足居民养老需求，莆田分行强化养老第一支柱服务，全力做好第三代社保卡发行工作，成立专项工作领导小组，多次召开专题会议，加强与村委干部沟通，第一时间根据需求组织服务团队上门服务。
同时，该行在营业网点设置社保卡专门服务窗口，一站式办理社保卡换发、领取、激活等一系列业务。优化发卡流程，组织工作人员走村入户，通过便携式社保卡发卡设备，开展上门批量升级换卡服务，提高社保卡发卡效率，打造“便民、惠民、利民”品牌形象。截至目前，该行累计发放社保卡超2.5万张。
▲莆田分行组织服务团队走村入户，为当地村民办理第三代社保卡换卡升级业务。
深化二、三支柱
扩大客户服务“覆盖面”
“我们选择农行开展企业年金业务合作，主要是看重农业银行在企业年金管理方面的实力和强大的产品服务体系。”某集团公司相关负责人表示。
企业年金是对国家基本养老保险的重要补充。今年以来，莆田分行持续加大企业走访力度，宣传年金政策，深挖企业年金业务相关需求。通过成立养老金融服务团队，认真梳理客户年金服务个性化需求，为企业量身打造专属服务方案，推荐农银“金穗养老”系列产品。截至目前，该行共为莆田地区40多家相关单位办理年金受托及账户管理。
除了企业年金外，农行莆田分行持续加快个人养老金推广，组织工作团队走进政府机关、事业单位、企业等，为客户提供养老咨询规划，介绍农行养老产品等，满足客户多元化金融需求，为市民老年生活提供更充足保障。
关爱银发群体
擦亮适老服务“金品牌”
银发群体是金融服务的重要对象，农行莆田分行积极做好软硬件适老化升级，积极搭建网点适老服务场景，为银发群体提供更加暖心便利的服务。
硬件方面，在网点开辟老年人绿色服务通道，专设“老人优先”叫号机号码，配备老花镜、轮椅、放大镜等爱心设施，在醒目位置公示老年人支付业务保障措施公示方式及内容。同时，配备懂方言的服务人员，为老年人提供本地化服务。
软件方面，该行对自助设备终端进行适老化升级改造，以大字号展示页面，提供电子指纹服务，进一步优化老年人取款、转账、缴费等高频支付业务流程，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
▲莆田分行组织服务团队走村入户，为当地村民办理第三代社保卡换卡升级业务。
针对因行动不便等原因无法到网点办理业务的老年人，莆田分行安排网点工作人员提供上门服务，常态化做好老年客户差异化金融服务。同时，为解决莆田南日岛、黄瓜岛等偏远海岛客户出岛难题，该行定期收集海岛居民金融需求，第一时间组织工作人员上岛，提供“走进屋、到床前”的“一对一”金融服务，打通金融服务“最后一公里”。
此外，该行加大适老宣传教育，立足网点宣传阵地，通过厅堂微沙龙、发放宣传折页等形式，向老年客户常态化普及防范电信网络诈骗、理性投资等知识。
下一步，农行莆田分行将坚持践行“金融为民”理念，大力推广“农银养老”服务品牌，从客户养老需求出发，做大产品服务供给，致力于为客户提供一站式养老金融综合解决方案，打造多层次、多支柱养老服务体系。
内容来源：农行莆田分行
文字：林密先
责任编辑：苏炳秋
校审：洪流浩、杨翰维
