今年以来，农行龙岩分行认真践行金融工作的政治性、人民性，通过六大措施，优化境外卡受理环境，建设更加完善便捷、更具兼容性和包容性的支付服务体系，在上杭古田支行打造红色圣地标杆示范场景，建设支付服务示范网点，有效满足老年人和境外来华人员等各类客群的业务需求。
以古田支行为依托，开通优化服务绿色通道，建立涵盖存贷款、支付结算、外币、零钞和残损币兑换于一体的综合服务支付中心，服务范围覆盖整个古蛟片区，满足客户各类支付需求。
为便利外国游客的外币兑换，农行上杭支行通过实地调研选址，在古田山庄和游客中心建立外币代理兑换点，满足客户小额外币兑换需求。
根据网点布局，古田支行专门设立绿色服务窗口，配备PAD移动服务终端，高效快速完成对公开户及签约操作，提升客户开户体验。
针对不同客户需求，古田支行开设小面额现金兑换绿色通道，配备不同规格的“零钱包”。同时积极推广“零钱码上换”程序，引导公众在线完成预约，现已累计发放零钱包240多个。
严格遵循“首接负责、关注关怀，优先办理、暖心舒适，特事特办、合规高效”的原则，完善网点无障碍求助设施、轮椅通道、防滑设施、适老化服务标识、适老化座椅、移动扶手、防撞角（保护帽）、玻璃防撞条等八项设施，为老年客户提供舒适、便利的服务。
在网点醒目位置摆放宣传材料，向群众介绍优化支付服务知识。组织员工进行外语培训，发放常用口语应知应会手册，指导员工下载使用外语翻译软件，确保沟通顺畅。向商户发放宣传折页，张贴“支持现金支付”标识，组织开展“千村万户”反假货币知识培训、商户外卡刷卡业务培训等，切实提高宣传质效。
内容来源：农行龙岩分行
图文：廖开生
责任编辑：苏炳秋
校审：洪流浩、杨翰维
