新年伊始，由市委金融办与海河传媒中心合作打造的《金彩津声》融媒体节目闪亮登场，每周一、周三、周五（14:00-15:00）在天津经济广播（FM101.4 AM1071）播出，踏寻百年金融足迹、关注全市金融业发展、展现金融人物风采。
在天津农商银行，有这样一位员工代表，她叫王昕阳。从基层岗位起步， 18年的工作中，凭借出色的业务能力和团队协作精神获得了“总行级先进个人” “总行级先进集体”“青年文明号” 等荣誉，在2016至2020年间，担任支行行长，带领所在支行日均存贷规模、考核利润均实现较高增长水平，个人信贷业务投放也实现了跨越式增长。2016年、2018年所在支行年度综合考核均为全辖第一，2019年度也取得前两季度第一名的成绩，2024年分管零售条线实现零售中间业务收入、消费金融业务全行增长排名第一的成绩。今天的《金融新力量》带大家一起认识这位金融人，一起倾听她的金融故事。
主持人：昕阳，先给听众朋友做个自我介绍，让大家认识一下你吧。
王昕阳：大家好，我叫王昕阳，42岁，就职于天津农商银行，我于2007年5月参加工作，至今已有18个年头了，曾经在津南中心支行从事过柜员、客户经理等岗位，2010年步入管理岗位，在机关部室、基层支行都有过工作经历，2020年2月至11月在总行公司银行部任职，随后调任至总行营业部至今已经4年多了。
主持人：昕阳是从2007年进入农商银行工作，现在担任天津农商银行总行营业部副总经理。您的工作中，很重要的一部分是服务企业和百姓，让群众在办理金融业务时更加便捷、高效。在这方面，您带领团队做了哪些工作，取得了哪些成绩？
王昕阳：近年来，我们总行营业部坚持落实天津农商银行“服务三农，支持中小企业”的经营理念，切实履行好社会责任，客户群体主要为市内六区的企业和百姓，主要从以下三个方面开展工作：第一，在网点建设方面，目前我们在市内6区、高新区共有33家网点，并且还在不断优化网点的位置、环境和布局，力争让客户能够更便捷的到网点办理业务；第二，在人员配置方面，我们给每个网点配备了充足的现金服务窗口和厅堂服务人员，同时配置了各种功能的自助机具，在保证服务质量的同时还能提高办理效率；第三，在产品创新方面，为老年客户提供专属的养老金融产品。响应国家支持房地产政策，例如：为解决老年客户购房贷款难的问题，将借款人年龄延长至75周岁，有子女做共同还款人的甚至可放宽至85周岁。对于学生、服兵役人员等无收入人员购房的，我行推出合力贷可让其父母作为共还人为其办理贷款。为支持金融创新运营示范区建设，和平区、河西区、南开区抵押物房龄可放宽至40年。推出消费贷利率优惠活动，助力刺激消费增长。2024年，营业部有近1000名客户享受到消费贷优惠利率，个人消费贷规模、新增授信户数全行排名第一。
除上述三方面工作外，我们在养老金融、品牌宣传方面也取得了一定成果。2024年，为落实总行关于老年友好型银行建设三年行动计划的部署安排，我们营业部与河西区民政局达成战略合作，共同建成了我行首家银发主题网点——河西大营门支行，成为我行大力发展养老金融的重要举措。8月至9月，我们组织各营业网点开展“金融夜市”活动520场，打破了“朝九晚五”的营业时间限制，为客户送上量身定制的“金融套餐”和内容丰富的“金融课堂”。“金融夜市”作为我行创新金融服务模式，是提升金融服务能力，做好普惠金融大文章的重要举措，扩大了金融服务半径的同时丰富了广大客户的夜市体验。除此之外，我们还参与了多场大型主题宣传活动，如“天津春季老年博览会”、“桥边音乐会”、中国农民丰收节、“10亿电子社保卡乐享美好生活”等活动，为市民提供金融服务的同时也扩大了品牌知名度和影响力。
主持人：昕阳从事管理工作至今已有15年了，现在是天津农商银行管理层中非常优秀的一位领导，这一路走来，肯定有很多经验，可以和我们分享一下吗？
王昕阳：首先，要时刻以共产党员干部的标准严格要求自己，作为一个农商人，一位金融从业者，我在工作中最重要的经验是要以客户为中心，设身处地为客户着想，帮助客户解决难题，从而逐步建立相互信任，最终实现合作共赢。在多年与客户打交道的过程中，不仅为农商银行创造了业绩增长，同时也交到了许多朋友。
其次，要尊重和信任员工，将员工视为合作伙伴，我们总行营业部年轻员工占比较高，带一支年轻的队伍并不是件容易的事，虽然年轻人好沟通，有共同的爱好、有做事的冲劲，但是思想活跃，经常有波动和起伏。因此，我会保持稳定的情绪和良好的沟通，用包容、公正的心态处理好团队中出现的各类问题，真诚倾听员工的想法和建议，更好的激发员工的积极性和创造力。
第三，要不断加强学习，提升自身工作能力，当今社会飞速发展、信息迭代非常快，自身的能力是赢得客户信赖和员工信服的关键，要不断提升专业能力和管理水平，确保能够在关键时刻为团队提供有效地指导和帮助。
最后，要勇于承认错误、承担责任，这一点非常重要，不仅体现了党员干部担当作为的精神，而且能够赢得团队成员的信任，提升团队的凝聚力，使大家能够为了共同的目标不断努力。
主持人：昕阳最开始刚到金融机构的时候，是从普通柜员做起的，你觉得柜员这样的基层工作经验，对现在做管理工作有帮助吗？
王昕阳：回忆柜台前的日子，距今有将近20年的时间，也是我参加工作最难忘的时光，柜面业务可以说是每个银行人都要经历的必修课、基础课，是银行基层从业锻炼中一个非常重要的环节，为什么这么讲呢？
首先，柜面业务是一项非常严谨的工作，每天必须保证高度的精神集中，这锻炼了我们每个银行人认真仔细、不出差错的基本素质；第二，能够提高工作责任心，柜台每天会遇到形形色色的客户以及各种各样的问题，如何根据客户情况提供个性化、综合化的金融服务就需要我们不断的提高工作责任心；第三，能够提升解决综合问题的能力。面对客户一些复杂或者特殊的业务需要，要保持耐心、做到首问负责，不推诿扯皮，以最终解决客户合理诉求为目的。
这些做法贵在长期坚持，也对我后续的各项工作开展奠定了坚实的基础。
主持人：长期以来，金融机构始终坚持“客户至上”的服务理念，通过优化服务流程、提升员工素质，不断提高服务质量，来满足客户多元化的金融需求。做到客户都满意这可不是一件容易的事？
王昕阳：是的，主持人，在满足客户多元化需求方面，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务模式，丰富金融产品，提升客户体验。下面我通过一个真实案例跟您和听友们分享一下我们的做法。
有一位客户，经营一家企业，夫妻二人名下资产超千万，儿子在上小学。我们的理财经理在与客户深入沟通后，发现客户本人及家庭是有资产配置需求的，他一方面希望能对现有资金进行合理规划，实现资产的稳健增值，还希望为孩子将来海外求学储备资金；另一方面，由于企业运营中可能随时需要资金周转，因此对于资金的灵活性也有一定要求。针对客户的情况，我们的财富管理团队制定了一套专属金融服务方案，在综合考虑其风险承受能力及对投资收益和投资期限的需求后，为客户配置了一部分大额存单产品以实现资产的稳健收益，同时为客户还配置了一份保险金信托，保证子女的教育金储备安全无虞，最后我们还推荐了我行的现金管理类、季度开放型理财产品以及经营性贷款产品，以满足其企业经营流动性需求。通过这样的资产配置方案，不仅满足了客户多元化的金融需求，协助客户建立了初步的家庭财富规划理念，也让客户切实体验到农商银行高质量高水平的综合金融服务，后来该客户及家人还多次参与了我们组织的法税讲堂、留学咨询、赛车体验等沙龙活动，客户体验进一步提升。
主持人：对于高净值客户取得信任，您做了哪些工作？
王昕阳：首先，我们对于所有的客户都是一视同仁的，对于高净值客户，以客户为中心依旧是我们的核心服务理念，我们会定期组织沙龙活动，聘请行内外一些专家，为广大客户宣讲政策以及分析当前的投资环境，让客户充分了解市场、了解产品、了解风险，才能更好的而做出投资决策。
其次，高净值客户期望得到与众不同的服务体验，应根据客户个性化的需求加强客户关系管理，通过建立客户全生命周期管理体系，深入了解客户在不同阶段的金融需求变化，为客户提供最佳服务方案。
第三，要求我们的销售人员具备较高的业务素养，他们应当熟悉市场趋势、产品特点、具备风险分析能力，同时要借助“数字化”，利用大数据分析和人工智能技术帮助我们更精准地定位服务我们的目标客户群体。
第四，通过社交和情感联系加深关系，增强客户的归属感和信任感。
最后，我始终要求员工守牢职业道德底线，强化风险管理理念。随着零售业务的快速发展和创新，风险管理的重要性日益凸显。未来，我们将不断强化风险管理体系建设，特别是加强对于客户信息安全的风险管理，运用先进的技术和工具，保障客户信息安全和资金安全。
主持人：其实这也体现了金融消费者在投资时，要全面考虑安全性，收益性和流通性，那这三个方面怎么来综合考虑？
王昕阳：首先，按照人民银行的要求，安全性、流动性和效益性其实是有着明确排序的，三者之间很难形成一个等边三角形，还是要具体分析投资者在当前最注重哪个方面，明确投资目标，是短期内实现资金增长还是长期的为以后养老做储备规划。如果是短期目标，安全性和流动性的要求就会比较高，长期目标的话则可以适当侧重收益性。同时，我们会帮助客户做好风险承受能力评估，如风险承受能力较低则我们会建议客户以安全性和流动性为主，较高则以收益性为主。
其次，我们建议投资者做好资产配置，“鸡蛋不要放在同一个篮子里”，将资金分散于不同资产，如存款、理财、保险、基金等，通过分散投资可以降低单一资产的投资风险，以平衡收益性和安全性。另外，建议投资者关注市场行情动态，根据市场和自身情况的变化来调整资产配置比例，比如股市不稳定时，提高存款等安全性高的资产比例等，对自己的资产配置进行动态管理。
第三，投资者在投资时也需关注投资产品的特性，比如安全性需要关注产品的发行人信用状况、投资标的等；收益性需要关注产品的收益计算方式，历史收益表现和市场预期；流动性则需要关注产品是否能够快速变现且不影响价值。
目前市场上的金融投资产品种类繁多，鱼龙混杂，我们建议投资者通过正规的金融机构进行投资操作，“专业的事交给专业的人”，以实现安全性，收益性和流通性的兼顾。
主持人：对金融行业新人有什么好的建议？
王昕阳：对于新人呢，希望大家还是要重视专业知识的学习，提升自身综合能力。
金融行业是一个知识密集型行业，扎实的专业知识是立足之本。对于行业新人来说，要系统学习金融、经济、法律等方面的基础知识，可以尝试考取一些资格证书，比如银行从业资格、理财规划师等等，对自己未来工作和发展会有帮助。同时，要关心时事、关注行业动态和政策法规的变化。金融行业受到宏观经济环境和政策法规的影响较大，及时了解行业最新动态和政策法规的调整，有助于更好地理解业务发展的方向和趋势，为客户提供准确、合规的金融服务。可以通过阅读专业书籍、行业报告、财经新闻等方式，不断拓宽自己的知识面和视野。
除了专业知识外，新人还要不断提升综合能力。比如沟通能力，要敢于开口，学会与不同类型的客户进行有效的沟通，了解客户需求，清晰准确地传达金融产品和服务信息。良好的沟通能力有助于建立良好的客户关系。比如团队协作能力，很多金融业务往往需要多个部门和岗位的协同配合才能完成，因此新人要学会融入团队，积极与同事沟通协作，取长补短，共同解决问题。在团队协作过程中，要尊重他人的意见和建议，学会倾听和分享，不断提升自己的团队协作能力。
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