2024年11月11日，一位老人走进了工商银行大连西岗胜利路支行，老人表示要打印近一周的明细，但她慌张的神色让正在工作的客服经理小王感到疑惑。在小王的耐心询问下，老人才哽咽地道出自己辛苦积攒了一辈子的18万6千元，被骗子骗走了！
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一周过去了，老人再次来到网点，带来了一面锦旗。老人高兴的说，“案件进展非常顺利，警方已锁定犯罪嫌疑人，成功追回两万多块钱了！”老人握住小王的手，激动的说，“这次不幸中的万幸是遇到了你，有责任，有担当，让我感受到了银行人的温度”。
近日，一位阿姨到工商银行大连金星路支行咨询定期存款业务，因存款利率未达到预期值，希望将现有存款资金取出，客服经理进行挽留并及时呼叫理财经理提供服务，理财经理热情地向客户讲解合适的理财产品。阿姨表示自己岁数大，对理财产品不太了解，理财经理于是避免生涩难懂的专业名词，以通俗易懂的日常词汇向客户讲解。阿姨表示第一次对理财产品有了实质的理解，于是将部分存款存到了其理财账户中。后续的一段时间，理财经理保持与阿姨的联系，积极解答问题，排忧解惑，让阿姨感受到了工行优质的暖心服务，几天后，阿姨特意为网点送来了一副锦旗感谢理财经理的暖心付出，同时表示后续将会陆续将他行资金转入工行存款中。
小小的网点,大大的功能,工商银行将持续践行“金融为民”的服务理念，坚持“人民金融”底色，切实为群众办实事，解难题，提供快捷、高效、全面的金融服务，以实际行动建设人民满意银行。
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