2024年10月25日下午，工商银行大连青泥武昌支行迎来了一位特别的访客。客户王先生专程送来一面写有“情系客户 挽回损失 诚信服务 温暖人心”的锦旗和一封亲手书写的感谢信，表达对支行客服经理孙丽娜的由衷感谢。
2024年10月20日，一位老人客户王先生来到青泥武昌支行办理银行卡注销业务。在业务办理过程中，工作人员让客户核实账户余额，这时老人发现余额不对，账户应该有四千多元，但此时账户仅有44元。老人立刻慌了神。工作人员立刻安抚老人情况，并且指导老人打印了资金流水，发现某保险扣了四千多块钱。但是老人表示并不知情，也没买过任何保险产品。此时老人情绪激动，心急如焚。客服经理孙丽娜帮助老人通过手机查询该保险的联系电话，协助老人打电话与保险公司进行沟通。该保险公司工作人员起初只同意为老人退还现金价值，而不能全额退款。孙丽娜进一步询问老人是否接过电话表示本人同意投保，老人十分确定自己没有接过保险公司电话。于是，孙丽娜再次协助老人电话联系该保险公司，保险工作人员告知是以短信方式提示投保，老人也并不认可。孙丽娜凭借专业知识为老人据理力争，表示保险公司并无老人同意投保的合同，此次购买未获得本人同意本应无效。在长时间的沟通下，保险公司同意全额退保。这样，孙丽娜帮老人找回了卡里“不翼而飞”的四千多块钱。
一封诚意满满的手写感谢信、一面沉甸甸的锦旗，是客户的心意，是对我行服务的高度认可与肯定。工商银行大连分行始终将客户满意度为前进动力，坚守初心，践行使命，擦亮工商银行金字招牌，建设人民满意银行。
