直播间买买买遇价格欺诈、虚假宣传？市场监管部门出手

学术 2024-11-04 19:07 上海

“双11”“双12”来了

很多人爱在直播间买买买

个别商家

却利用直播带货

趁机实施价格欺诈、虚假宣传……

严重扰乱了市场秩序

市场监管部门

持续守护广大消费者权益

2024年以来

广州市场监管部门

通过全国12315平台

接收处理涉直播带货的投诉举报

1.5万余件

现公布一批相关典型案例

案例一

*堂（广州）商贸有限公司
价格欺诈案

案情

2024年6月17日，番禺区市场监管局对*堂（广州）商贸有限公司直播时实施的“价格欺诈”行为，作出罚款5万元的行政处罚。

经查，当事人于2024年3月21日在其拼多多平台店铺“南京同仁美白祛斑店”的直播间销售“55g南京同仁堂科婷美白祛斑霜”时，直播间对话框显示，上述产品一瓶价格为“新客价29.3元”，当事人的主播宣称，下播后就恢复到98元/瓶。自3月21日主播下播后至4月11日被检查时止，上述化妆品并未恢复到98元/瓶的价格进行销售。

当事人行为属于价格欺诈行为，违反《中华人民共和国价格法》第十四条第四项、《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第四项的规定。番禺区市场监管局依据《价格违法行为行政处罚规定》第七条和第十八条相关规定，对当事人作出责令改正价格违法行为和罚款5万元的行政处罚。

本案警示

个别经营者为了提高销量，在直播时使用话术，以虚假或引人误解的价格开展经营活动，这种做法违背了诚实信用原则，导致消费者的误解，诱骗消费者与其进行交易，属于《中华人民共和国价格法》明文禁止的价格欺诈行为。

提醒广大网络直播营销者：要加强对促销规则事前审查，不玩套路，禁止虚假折扣，价格欺诈、虚假满减承诺，价格先升后降等违法行为，切实维护消费者合法权益。

案例二

白云区石井*元文艺创作工作室
涉嫌从事商标侵权违法行为案

案情

2024年8月30日，白云区市场监管局对石井*元文艺创作工作室直播时的商标侵权违法行为，作出罚款2.1万元的行政处罚。

2024年7月，白云区市场监管局在日常检查中发现当事人购进带有“NIKE”图形商标的运动鞋加以装饰，以“私人定制”的模式，通过抖音店铺对外销售。后经商标权利人鉴定，上述运动鞋均为侵犯“NIKE”图形注册商标专用权的产品。

当事人的行为违反了《中华人民共和国电子商务法》第十三条的规定，构成《中华人民共和国商标法》第五十七条第（三）项所指的侵犯注册商标专用权行为。白云区市场监管局依据《中华人民共和国电子商务法》第七十五条、《中华人民共和国商标法》第六十条第二款的规定，依法对其作出责令立即停止商标侵权行为，没收、销毁侵犯“NIKE”图形注册商标专用权的运动鞋60双，并处以2.1万元罚款的行政处罚。

本案警示

本案中，当事人将所购的假货加以刺绣、钉珠、改色、扎染等工序进行装饰，然后在直播过程中以“私人定制”的模式进行销售，为侵犯注册商标专用权行为穿上“合法”的外衣，具有一定的隐蔽性和迷惑性。

提醒广大消费者：定制商品可能存在侵权或质量问题，要选择正规渠道购买，以免上当受骗。

案例三

广州*信息科技有限责任公司
涉嫌从事虚假宣传违法行为案

案情

2024年8月8日，白云区市场监管局对广州*信息科技有限责任公司直播时的虚假宣传违法行为，作出罚款20万元的行政处罚。

2024年5月，白云区市场监管局依法对广州*信息科技有限责任公司进行检查，发现当事人在快手平台直播间推广销售“亦餐综合营养绿粉”产品时，使用了“记忆力、集中力与活力改善29%”、“睡眠改善58%”等宣传内容。

经查证，上述直播推广的“亦餐综合营养绿粉”为运动营养食品，直播中主播宣传的上述内容均没有足够证据材料予以证实，属于欺骗、误导消费者，其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。白云区市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，依法对其作出责令停止虚假的商业宣传行为，并处以20万元罚款的行政处罚。

本案警示

个别不法商家为了迎合消费者养生、保健等需求，对普通食品宣称具有保健、医疗等功效，侵害了广大消费者的知情权和选择权，严重破坏市场经济秩序。本案的查处对网络虚假宣传行为起到很好的警示震慑作用。

案例四

杨*涉嫌从事商标侵权违法行为案

案情

2024年3月11日，白云区市场监管局对杨*直播时的商标侵权违法行为，作出罚款2.235万元的行政处罚。

2023年8月，白云区打假专班组织白云区市场监管局、公安部门和属地街道办联合对一出租屋开展检查，检查过程中，发现当事人涉嫌销售侵犯注册商标专用权化妆品。经查，当事人购入带有“KIEHL'S” 注册商标的科颜氏金盏花植萃爽肤水和“Za姬芮” 注册商标的新焕真皙润色隔离霜小样，并以真假混卖、小样包装的形式，通过快手平台对外销售。经“KIEHL'S”“Za姬芮”的商标权利人鉴定，上述均属于假冒注册商标的化妆品。

当事人的行为构成侵犯注册商标专用权行为。白云区市场监管局依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款的规定，对其作出责令立即停止商标侵权行为，没收销毁侵犯 “KIEHL'S” 注册商标专用权的科颜氏金盏花植萃爽肤水（小样）340支、侵犯“Za姬芮” 注册商标专用权的新焕真皙润色隔离霜（小样）150支，并处以2.235万元罚款的行政处罚。

本案警示

提醒广大消费者：网购时要提高警惕，选择正规渠道购买商品，不要贪小便宜，知假买假，助长制假售假的不良风气。市场监管部门对制假售假行为持续保持高压态势，坚持零容忍的态度，依法打击违法行为，切实维护市场的公平竞争环境。

来源：广州市场监管

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