客服主动退款,有这种好事?!

政务   2024-11-22 11:01   山东  

双十一结束了
你遇过电商客服
主动退款的“好事”吗?
近日
“冒充电商客服退款”诈骗卷土重来,
已有人被诈骗!

接到快递公司或是客服主动退款赔钱电话,一定要通过官方渠道核实!同时,凡是对方提供的二维码或者链接,向你索要银行流水、诱导你贷款转账提高流水、需要你输入密码、验证信息的,都是诈骗


真实案例

近日,市民张先生就中了冒充淘宝客服退款诈骗的招。张先生接到了一通自称网购平台商家的电话,对方声称由于物流原因,购买的商品在快递运输途中遗失。“对方说我的快递弄丢了,要给我赔付。我也确实在网上买了东西,购物订单信息都能对得上,我也没多想就相信了。”

骗子以验证身份、帮助提交退款申请为由,要求张先生下载了一个会议软件并将张先生拉进了一个视频会议房间。里面既有自称的“电商平台客服”,还有所谓的“银监部门工作人员”。在骗子的诱导下,张先生打开了“屏幕共享”。

在点击了诈骗分子提供的链接后,被提示需要验证支付宝账户信息,随后手机便接受到转账验证码。还没来得及多想,张先生账户里的钱就被转走了。




无独有偶,市民小王近期也接到了一个自称网购平台商家的客服电话,称购买的商品存在质量问题,并报出了小王的订单信息、姓名地址等。
“我们的商品存在质量问题,麻烦配合提交退款申请,我们将给您三倍赔付。”小王点开链接,填写姓名、身份证、银行卡号后收到一条短信验证码。
就在准备输入验证码时,小王察觉到了异常,随即停止操作,并通过官方渠道与电商联系核实,确认了来电并非官方客服,及时识破了骗局,避免了进一步损失。






套路分析
01
假冒客服人员

诈骗者会冒充电商平台或物流公司的客服人员,通过电话、短信或电子邮件与受害者联系,声称存在订单问题或配送错误,并提出退款申请。

02
诱导点击链接

在获取受害者信任后,诈骗者会引导受害者点击假冒的退款链接,从而进入诈骗网站或下载恶意软件,窃取个人信息及银行账号。

03
索要敏感信息

诈骗者往往要求受害者提供银行卡号、身份证号、验证码等敏感信息,以便进行非法转账或盗刷。

04
利用钓鱼网站

诈骗者会创建与官方网站相似的钓鱼网站,诱导受害者在网站上填写个人信息和银行账号,从而窃取信息。

05
虚假承诺

诈骗者会承诺高额退款或额外赔偿,诱使受害者按照其指示操作,最终导致财产损失。



警方提示


1. 核实对方身份

收到退款通知时,务必通过官方渠道核实对方身份,不要轻信陌生来电或短信。

2. 保护个人信息

不要轻易透露个人银行卡号、身份证号、验证码等敏感信息。正规退款流程不会要求提供这些信息。

3. 谨慎点击链接

不要随意点击来历不明的链接或下载未知来源的软件。如果需要办理退款,应直接登录官方网站或使用官方APP操作。

4. 使用官方渠道

对于任何退款操作,应通过官方渠道进行,如直接在电商平台上申请退款,或通过官方客服电话联系。

5. 及时报警求助

如果发现自己可能遭遇了退款诈骗,应立即停止所有操作,并及时向当地警方报案。同时,及时联系银行冻结账户,防止资金被进一步盗取。

6. 定期检查账户

定期查看银行账户和信用卡账单,确保没有未经授权的交易。如发现异常,立即联系银行冻结账户并报警。



(来源:江苏网警等)



责编 | 于昌俊   刘志鹏

审核 | 辛   磊   于宗民


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