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一支部一品牌|玉溪市中山医院门急诊党支部“一站式服务”为患者就诊寻路通脉

文摘   2024-11-18 20:11   云南  

玉溪市中山医院门急诊党支部以提升患者就医满意度为目标，依托“一站式服务中心”，开展患者就医全流程服务，打通新院就诊脉络，实行导诊陪检“一路到底”。

门急诊是医院的核心脉络，是患者就诊的第一站。新院开业，面对全新的环境和亟须捋顺的就医流程，门急诊党支部所辖门诊、急诊等各个科室的科主任、专家骨干，联合预演患者就诊流程，定期召开门诊科室工作例会，对就诊患者存在的问题进行及时沟通、协调与整改。

以一站式服务中心为轴，辐射带动各门急诊科室向心联动，整合医保咨询、出院病历复印等多项服务，患者只需到一站式服务中心即可完成多种业务“一次办结”，最大限度发挥便民服务作用。除此之外，医院还设置了党员先锋岗，搭载学雷锋志愿服务岗，配备50名导诊员，通过动态调整，提供就诊咨询、导医陪检、协助诊疗等全方位服务，为患者带来了全新的就医体验。

发挥党建引领作用，凝聚门急诊党员创新合力，精准对接患者需求，将全方位、便捷化的高效医疗服务带给患者，切实提升患者就医满意度。

就医贴心助手：一站式服务中心

一站式服务中心位于医院门诊楼一楼大厅位置，配有专业的工作人员为患者答疑解惑，提供个性化的就医指导，让看病不再繁琐。为了最大限度发挥便民服务作用，我们提供如下服务：

就医咨询服务：可以通过现场咨询、电话咨询等方式，为就医患者提供分诊、导诊、就医指引、专家介绍等服务。

病案复印服务：协助患者进行病案复印，避免患者多次往返。

医保服务：提供了医保政策、异地医保转诊等咨询服务，帮助患者更好地享受医保待遇。

门诊诊断证明盖章：为患者门诊就医提供病情证明盖章。

问题反映服务：及时收集和处理患者就医过程中的问题和意见，提升患者满意度。

学雷锋志愿服务站：配有大厅流动志愿者，为患者提供咨询、导诊、陪诊、失物招领、健康宣教、免费测量血压等服务，配备雨伞、轮椅、老花镜、针线包等物品的出借。

供稿/党政综合办

文/高萌  图/李艳晖  董欣  编辑/郑渝
复稿/赵云贵  李岚  审核/闫若玉  终审/闫若玉
排版/冯雨生

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门诊咨询服务：上午8:00-下午18:00   0877-8866114
地址：澄江市竹园北路1号
玉溪中山医院
玉溪市中山医院（玉溪市人民医院抚仙湖院区、澄江市人民医院）是云南省与中山大学合作共建的重大民生项目，由玉溪市人民政府按照省级区域医疗中心和三级甲等综合性医院标准建设的公立医院。
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