天琴里社区下辖4个自然小区，均为20世纪八九十年代建成的老旧小区，辖区地势较低洼，基础设施不完善，综合环境难治理，居民结构老龄化、利益诉求多元化等现象较为突出。社区党委始终坚持以党建为引领，以满足居民需求、破解治理难题为导向，把小区作为联系居民、服务居民的“主战场”，通过创新实践“四七四四”工作法，不断以“小切口”谋求“大成效”，全方位激活天琴治理“一池春水”。
“民意四访”，让居民心声有“呼”更有“应”
秉承“居民的需求在哪里，党的阵地就覆盖到哪里，党的服务就延伸到哪里”的原则，不断问需于民、问计于民，广泛收集、及时发现和纠正苗头性、倾向性、隐蔽性问题，切实让“民生”落地有声。
入户面访。深挖社区党员、微网格员、志愿者等多方力量组成“熟人圈”，定期入户了解居民诉求，收集意见，把收集到的意见建议作为党群议事协商重点事项。楼门“信”访。利用小区“民意板”，让居民能够随时、随手提出诉求，网格员定期收“信”、回“信”，畅通居民诉求渠道。共联约访。联合物业服务企业、职能部门等充分发挥多方联动效能，利用“琴韵”党群议事厅，定期定点组织有诉求的居民说说烦心事、诉诉揪心事、解解不悦事。线上随访。通过居民网格群、24小时办公电话及时收集民情民意，实时跟踪处理情况，为居民提供全天候、常态化反映问题渠道。
“七音琴”，让议事解事有“方”更有“法”
为积极回应居民急难愁盼问题，社区党委结合街道“五微”聚力精准解纷工作法，在广泛汇聚党员、民警、社区律师、法院等多方力量的基础上，孵化了“七音琴”微调解志愿服务队，并以“三事分流”为抓手，运用“三融七+”工作法，将老旧小区治理过程中的民生问题进行分类分责，逐项逐议。
社区私事，服务融合议。在处理水管堵塞、垃圾乱放、噪音扰民等邻里纠纷时，积极发动党员、民警、社区律师等多方力量协同跟进，力求做到“矛盾不出网格”。社区小事，联动融合议。在规划小区车位、解决小区环境卫生等公共问题时，及时对接准物业，把脉问诊，对症开方，全力破解旧楼区物业管理服务之“痛”。社区大事，组织融合议。在修建拆迁片危墙、自来水管网升级改造等重要民生事项中，社区党委牵头，相关职能部门互联互动，共商共议，解锁民生治理“金钥匙”。
“四点四力”，让为民惠民有“里”更有“面”
老旧小区治理涉及事项范围广、内容多。对此，社区党委依托街道“办好‘五微’实事，富民无微不至”党建品牌，运用“四点四力”工作法，从“微治理”这一“小切口”入手，持续推动“问题清单”成为“满意清单”。
一是精准对接理重点，强化党群向心力。社区党委充分发挥“轴心”作用，通过链接共建单位、相关职能部门、准物业服务企业，合力实现居民“微心愿”。为切实解决电动自行车进楼入户、飞线充电等问题，联合充电桩公司安装具备充满自停、空载断电、智能识别等安全功能的充电区域4处，充电接口60个。同时，为解决老年人不会使用智能手机充值问题，充电桩公司还提供上门办理充值卡服务，切实让老年人感受到社区大家庭的温暖。为开启社区垃圾分类与资源回收新路径，加装引进“爱分类·爱回收”智能回收箱，极大地提升了居民参与垃圾分类的积极性。联合共建单位、物业等多方力量完成了落点实、受益广的“修缮楼道解民忧，老旧小区换‘新颜’”书记项目，对天琴里5处楼道地面进行了修整，共计修复地面30平方米。协同国资委对郑庄子大街92号院拆迁片约200米倾斜、裂损危墙进行拆除，重新修建。为根治底商占路经营，在富民路街道全力支持下，增设机非混行硬隔离栏约300米。联合共建单位对天琴里8号楼坑洼泥土地面进行修复，铺设路砖面积350平方米，彻底解决了该路段路面坑洼、泥泞、积水问题。联合自来水公司对富民公寓12个楼门前自来水管网进行提升改造，从源头保障了水管网供水能力，惠及居民220户。
二是居民共建解难点，促生治理内动力。社区党委坚持“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念，不断提升社区治理水平和居民“三感一度”。从楼宇小广告治理小切口着手，推动有宣传需求的商户成为“治理搭子”，试点打造“便民服务广告栏”，变无序张贴为有序治理。截至目前，参与合作的小广告商户已达30余户，涵盖家具维修、管道疏通、搬家、开锁等5类实用民生服务。为满足居民非机动车停车需求，切实解决乱停车、停车难问题，社区党委主动作为，广泛发动党员、微网格员、志愿者、物业等多方力量走访民意调查，多次组织物业公司、居民代表召开议事协商会议，结合小区实际，研究解决路径，确定实施方案，对天琴里小区科学施划非机动车车位213个，并同步加大规范停车宣传力度，引导居民“顺向、整齐”文明停车，让文明有“线”更有“位”。天琴里社区老龄占比47%以上，社区党委定期组织网格员、微网格员入户走访，加大“老弱病残”群体关心关爱工作，并为老年人打扫卫生、买菜送饭，提供生活照料，确保第一时间了解老人身体情况和生活状况，切实为老年人办实事、解难题。
三是志愿服务补盲点，提升治理保障力。社区党委不断激发群团组织活力，推动志愿服务为社区治理、民生服务添砖加瓦。市容环境综合整治工作中，社区党委上下贯通、左右联动，联合下沉干部、志愿者，对辖区环境卫生进行综合治理，共清理卫生死角80余处，堆物300余处，小广告200余处，垃圾50余吨，以一个个看得见的变化托起居民“稳稳的幸福”。同时，推动新就业群体成为志愿服务中的“新”兴力量，成立了由快递员、外卖小哥等人员组成的“琴来勤网”志愿服务队，通过发挥他们“移动探头”和“哨前兵”的作用，随时随处补足社区巡查短板，为社区治理注入新力量，拓出新天地。
四是矛盾调解通堵点，汇集治理助推力。社区党委积极探索推行“社区党组织+小区党支部+楼门党小组+党员中心户”四级组织体系，通过构建横向到边、纵向到底的微网格架构，将微网格工作紧扣矛盾纠纷调解工作，依托“七音琴”微调解志愿服务队“人熟、地熟、情况熟”+“懂法律、会调解、专业化”深度融合的调解优势，围绕邻里纠纷、家庭矛盾、遗产继承等问题，齐心疏导居民矛盾，做到了矛盾应调尽调、能调尽调，实现了案结、事了、人和，真正让法律知识“飞入寻常百姓家”。
路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。下一步，天琴里社区党委将继续紧跟居民需求，加强横向创新、纵向深化，不断补短板、延长板，从末梢处着眼、从细微处入手，做好大城细管、大城智管、大城众管，以钉钉子精神协力推动城市治理现代化水平持续提升。
供稿：天琴里社区
