中国铁建·中铁大厦项目由中铁十一局集团自行开发建设，由中铁十一局集团（湖北）城市运营服务有限公司实施物业管理。
自入驻中国铁建·中铁大厦项目以来，中铁十一局集团（湖北）城市运营服务有限公司按照市场化、专业化的管理模式，发挥央企企业担当，积极开拓与创新，从基础服务、会议服务、环境服务等多个维度打造出地区标杆性商业写字楼服务体系，通过不断完善自身服务体系、不断提升自我服务水平、不断提升各项专业能力，打造出了一支具有“中铁十一局”特色的专业服务团队。
√服务亮点一：专业的服务团队
城市运营服务公司拥有专业的管理服务团队，提供24小时服务，包括秩序维护人员、工程维修人员、客服人员等。他们经过严格的培训，具备丰富的专业知识和良好的服务态度，能够为业主提供高效、专业的服务。牢记“依法管理、客户至上、服务第一”管理方针和“精品服务，人品相伴”的服务理念，以党建引领物业服务创新，持续提升物业服务水平。
√服务亮点二：完善的制度体系
项目实行责任到人制度，通过结合人防与物防，定编定岗，达到责任到岗，执行到人，主要工作:信访维稳、消防安全、车辆管理、环境管理、设施设备管理、会议服务、重要接待服务等重点工作;多次组织开展系列培训，同时加强监样与考核，通过监考核来改进服务行为和提升服务品质。主要基础服务工作:从客户触点、客户动线、环境卫生、绿化养护、四害消杀、垃圾分类、工程维护等夯实基础服务，保障服务质量基本盘，定期开展治安处置演练、消防安全演练、电梯应急演练、防汛处置演练等各项应急演练，为客户创造一个安全舒适的办公环境。
中铁十一局集团（湖北）城市运营服务有限公司始终以“筑立美好未来”为使命，秉承着国企担当，有着“逢山开路、遇水架桥”的精神，坚持着“诚信创新永恒、精品人品同在”的核心价值观，不断创新服务模式，提升服务品质，增强核心竞争力，全力打造物业服务标杆企业，不断擦亮中铁十一局品牌，推动企业转型升级，高质量发展。争做具有时代担当的城市运营商。
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