各位鑫苑服务家人们：
律转鸿钧，新元肇启。在这辞旧迎新的祥瑞时刻，我谨代表鑫苑服务董事会、全体管理层，向深耕不辍、坚韧笃行的鑫苑服务人，向守望相助、同舟共济的股东、投资者、供应商、合作伙伴，向信任与支持我们的业主、客户，致以真挚的问候和衷心的感谢！
回首 2024，对物业行业来讲是充满变革与挑战的一年。这一年，我们共同见证了政策的调整、市场的波动，物业企业正面临着各种各样的发展难题，可以用“万重山”来形容一点也不夸张。而鑫苑服务人站在10XIN5战略的启动元年，用实干和智慧，以规模拓展为牵引，以业务创新为动力，以科技融合为引擎，翻越重山险阻，走出了一条独具特色的三条增长曲线的高质量发展之路！
目前，四大业务板块协同发展，各业务结构持续优化，稳健增长的每一步都藏着坚毅和勇毅，每一步都弥足珍贵。
01
这一年，我们恪守初心，精研内功
创新打造全景式服务体验！
从注重“物”的经营，到关注“人”的体验，全方位满足不同业态服务需求，针对不同项目周期进行服务力分层管理，从好小区，到好社区，在老年友好、儿童友好、老旧改造等方面精研服务细节，做精关键时刻体验，让业主感受多层次的沉浸式“全景体验”。
02
这一年，我们以邻为桥，九大IP活动
构建活力社区之幸福！
从“节日惊喜、社区美邻、社群心意、月月便民、人人公益”五大维度出发，匠心打造九大品牌IP活动，全年累计策划组织活动4785场，吸引了高达45万人次的业主热情参与，极大地增强了业主的归属感和幸福感，营造了温馨和谐、充满活力的社区氛围。
03
这一年，我们开拓进取，四轮驱动
做深浓度，业态再优化！
夯实发展质量，聚焦规模增长，鑫苑服务围绕「属地深耕+全域外拓」的战略，落地「一城一策」，成功新拓了京东亚洲一号郑州经开物流园、郑州大运河数字文创产业园、河南开封·奇瑞汽车城、信阳城市书屋、青岛传化物流港等多个非住宅业态项目，服务业态结构进一步优化！
04
这一年，我们智创不息
用科技助力物企数字化转型升级！
创新迭代鑫meta2.0借助中国物博会发布，突破传统物业管理模式，打造大物管新质生产力，为行业提供样板；同时形成大物管数字化解决方案，打造新客通科技独立品牌，全面赋能中小物业企业运营管理；
一站式服务平台“鑫一家”赢得95%的业主认证；“鑫充电、鑫水机、鑫空间、鑫租售”多个组合产品推出，全面赋能多种经营，实现了数字驱动“物业 +”多元业务赛道创新发展的良好局面，成功荣获“2024中国物企数字力TOP14”荣誉，见证了鑫苑服务在智慧物业建设和数字化场景落地方面的领先水平。
05
这一年，我们数据驱动
打通社区“最后一公里”生活服务圈！
聚焦物业+生活服务，创新开展租售服务、美居服务、家政服务、商城一站式代购服务、纯水服务和到家服务等多样化增值业务，升级孵化“优优泉”桶装水品牌业务，为业主提供个性化桶装水及智能化直饮水的高效保障；持续挖潜社区 O2O价值，创新推出“鑫多多”电商平台，探索出“鑫市集”的社区“楼下经济”创收场景，实现服务数字化、场景在线化。
06
这一年，我们共创共享
围绕社区商业做强生态特色运营！
鑫苑商业在做好传统商业模式的基础上，正在努力建立以数据驱动的社区商业鑫生态，通过鑫Meta元宇宙技术，将物理世界中的商业经营活动投射到虚拟世界，让数据在平台中交互，从而产生更高效的管理行为和更精准的服务体验，打造从传统商业到现代化商业转型的N种可能。
07
这一年，我们标准先行
在可持续发展的道路上形成了特色！
不断夯实自身服务能力，积极通过标准化建设引领企业高质量发展，在智慧物业、智慧社区、社区治理、民生服务、可持续发展等方面全面焕新，形成特色化、差异化的标准体系，成功通过 “河南省省级服务业标准化试点项目”的考核验收，并在河南省分享鑫苑服务的标准化体系建设经验。
08
这一年，我们勇担责任
将红色温暖融入社区治理共建美好
开辟商圈党建新模式，“同鑫融”商圈服务居民生活更便利，服务商圈经济更出彩；创新“13510”矛盾纠纷调处新机制，平稳化解矛盾纠纷，助力服务满意度有效提升；荣获了16项政府荣誉，获批了10个省市区级红色物业示范点，承接了138次政府参观接待，赢得学习强国、共产党员网、《人民日报》、中央电视台、央广网等党媒报道称赞155条，郑州鑫苑名家作为国家级美好家园典型案例，赢得中国物业管理杂志专题报道，红色物业品牌成为鑫苑服务的一大特色。
09
这一年，我们勇立潮流
与行业发展同发声共谋划，品牌出圈
积极参与中国物业管理协会一物博会、观点网中国商业年会、海外上市公司首席财务官峰会、克而瑞物管-中国物业服务力峰会、河南物业管理协会公益讲堂等行业交流活动，与同行们分享鑫苑服务的实践经验，共同探讨行业发展新趋势、新方向，让行业和公众看到了鑫苑服务致力于成为大物管产业元宇宙生态建设美好生活服务商的定位和追求。
10
这一年，我们笃行不怠，
全域升级，综合实力服务力再提升！
2024年，我们凭借卓越的服务和良好的市场口碑，再次当选中国物业管理协会副会长单位，成功当选河南省物业管理协会会长单位，有幸担当中国物业管理杂志－中国智慧物业报告编制副主编单位，全年斩获了先后斩获了“3.15乐居财经中国好物业满意度调研河南区域TOP1”“中国物业服务百强企业 TOP15”“中国物业企业服务力百强企业 TOP15”“中国物业管理上市公司领先企业”等132余项殊荣，实现了特色化服务、综合实力和行业影响力的全维提升！
岁序常易，华章日新。感恩！感谢！在过去的一年里，是每一位员工的付出、客户的信任、朋友的帮助、股东的支持，为鑫苑服务的发展递出了一份满意答卷；
展望2025年，站在公司10XIN5战略落地的关键年，全体鑫苑服务人将继续逐光而行，怀赤诚之心，为客户打造更加优质的服务，为员工创造更广大的发展平台，为股东和社会创造更客观的价值回报，以高歌奋进之姿绘就高质量发展的底色！
再次祝愿大家元旦快乐，身体健康，工作顺利，阖家幸福！
鑫苑服务董事会主席、CEO
申元庆
2024年12月31日
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