近日，福州潘先生向《维权007》投诉称，他看了近期1007有关福州黄女士车辆交付不及时的报道后，自己也有类似的遭遇。他说2024年9月底，女儿看中了乐道L60这款车，于是到乐道福州榕泰中心店看车，并结识了一位曾姓销售，后续按对方要求，将2000元意向金打给了销售发来的微信账户中。潘先生说销售答应半个月左右就能交付，但一直到了去年12月上旬还无法确认具体交付时间，无奈之下只好选择退车。但这笔意向金却始终退不回。
潘先生告诉记者，2024年9月底，看到乐道L60这款车上市的消息，女儿比较喜欢，于是到位于福州仓山区福峡路与三环路交界处的乐道福州榕泰中心店看了现车。“她那个时候就下定决心想要，我的建议是这个车刚上市，也不知道好坏，等一段时间再说，但孩子自己想要，我们做父母的，也就尊重她。”涉事店铺，图由潘先生提供
据潘先生透露，女儿当时就认识了销售曾女士，并咨询对方能否享受乐道官方推出的2000抵6000优惠活动。“当时销售说活动已经结束，但可以帮我们想办法，后面就找了个人，说对方是之前优惠期间下定的，直接用对方的账户买车就可以了，我们谈好用租电方案买车，优惠完后的价格大约是15万元。”潘先生女儿和曾女士对话记录，图由潘先生提供
后续，曾女士为潘先生女儿提供了一个131开头的手机号码作为购车账户。潘先生女儿则按照曾女士要求，将2000元支付给了一个微信名为“Esther”的人。转款记录，图由潘先生提供
“当时这个销售很明确和我们说，下完单，车大约半个月就能到店，我们因为要享受旧车报废补贴，如果是10月中旬能提车，是完全来得及的。”潘先生说，但后续的发展，却让自己和女儿都很不愉快，“不要说10月提车了，到了12月初，车都还没排产，我们不停在群里催促，质问他们为何答应半个月就能到的车拖延了这么久，销售和他们一个员工就不停说，车辆还在排产，预计去年12月25日能提车。”交付群交流信息，图由潘先生提供
由于旧车报废补贴到去年底就结束了，潘先生和女儿都非常担心乐道方面根本来不及交车，会导致自己享受不到约2万元的补贴，于是多次在交付群里提退车的要求。“但他们就是一直说能在12月交付，但始终不敢直接回复，万一车辆无法交付导致补贴拿不到这个损失谁来承担的问题。”交付群交流信息，图由潘先生提供
由于担心补贴政策到期，潘先生女儿最后选择购买其他品牌轿车，放弃了乐道。考虑到当初没有和乐道方面签订任何购买协议，交付的2000元刚开始也明确是意向金，潘先生以为退款会很顺利。“结果他们一直说意向金就是定金，我说你们懂不懂法律？意向金是意向金，定金是定金，意向金是随时都可以退的。”交付群交流信息，图由潘先生提供
但潘先生发现，无论自己和女儿如何追讨，乐道方面就是不愿将这笔钱退回。按照潘先生提供的号码，记者联系上了乐道福州榕泰中心店销售曾女士。据她介绍说，当时潘先生女儿表示想享受优惠，自己就帮她对接了一位之前小订的用户，对方愿意免费转让权益，后续潘先生女儿转账的2000元，其实是给这位小订用户的。潘先生女儿受让的是小订用户交给公司的2000元。曾女士表示，当初潘先生女儿登录乐道APP，有和公司签署购车协议，协议有明确约定这2000元属于定金，是不可退还的。而自己还有公司，都没有承诺过车能半个月左右就交付。在曾女士看来，乐道方面是有能力在去年12月底之前完成交车的，只要整车销售发票在去年底开具出来，就不会影响潘先生领取旧车报废补贴。对于曾女士的说法，潘先生表示，女儿当初没和乐道方面签订任何购车协议，也没用自己的身份信息登录乐道APP。“乐道APP里都没我们的名字，还是原订车用户的，当时销售和我们说不用签协议，等交车了再签，所以销售是在说谎。”随后记者也联系了乐道官方客服，一位男客服表示会将记者的采访需求转给公关同事。但截至发稿，记者没有收到来自乐道总部的回应。针对潘先生和家人的遭遇，《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示，此事相对复杂，涉及到多重法律关系。首先，有关乐道车辆订单转让是否合规的问题。一般来说，汽车销售中的优惠权益是与特定的订单或客户绑定的。如果销售曾女士帮助潘先生的女儿找到了一个愿意转让其权益的小订用户，这种做法可能并不符合厂商或经销商的标准操作流程。通常，这样的安排应当得到相关各方（包括原小订用户、新客户和经销商）的明确同意，并且应该有书面协议来规定各方的权利和义务。从目前来看，乐道榕泰中心店以及销售曾女士，是没有提供书面协议的。林善志律师表示，根据描述，乐道已经从小订用户那里收到了2000元，而潘先生女儿的钱则是直接支付给了那个小订用户。在这种情况下，乐道确实没有直接收到潘先生女儿的钱，因此从法律上讲，他们可能确实无法直接退还这笔款项。但是，考虑到这是在乐道销售人员的协调下进行的操作，乐道可能有责任协助解决这一情况，比如通过协商让小订用户退还给潘先生女儿相应的费用。另外，针对交付时间问题，林善志律师表示，从目前的证据来看，潘先生和女儿多次在交付群里提及乐道方面需要在2024年10月交付车辆，乐道方面的员工均未否认，虽然潘先生和女儿在和乐道方面的销售交谈时，只有这方面的口头协议，但交付群的聊天，能从侧面证实销售曾有过这方面的承诺，但乐道方面显然是没能实现去年10月交付的承诺，涉嫌单方违约，从这个角度看，消费者应该是有权要求乐道方面退还2000元的。在林善志律师看来，如果潘先生的女儿确实使用了自己的身份证信息并通过APP与乐道签订了订车协议，那么根据中国《电子签名法》的相关规定，只要满足一定的条件，电子签名可以视为等同于手写签名或盖章，具有法律效力。然后潘先生的女儿声称她并未进行过此操作，那么这就涉及到身份验证的问题了。乐道方面应该要提供相应的证据，如登录记录、操作日志等，以证明该协议是由潘先生的女儿签署的。如果潘先生的女儿从未签署过任何购车协议，那么她就没有正式承诺购买该车辆，这可能会影响整个交易的有效性。因此林善志律师建议潘先生采取以下步骤维权：首先要求乐道提供所有相关的书面文件和凭证，特别是涉及其女儿签署的任何合同或协议。其次，与小订用户沟通，了解是否有可能直接获得退款。同时，也可以向消费者保护组织投诉，或者联系当地市场监督管理部门反映情况，看是否可以获得进一步的帮助。他还建议说，消费者在未来进行类似交易时，务必确保所有付款都是通过官方渠道完成，并且有明确的书面协议规定双方的权利义务，否则一旦发生违约行为，消费者可能面临维权难题。
◆来源：FM1007福建交通广播
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