记者从中国铁路昆明局集团有限公司普洱车务段西双版纳站获悉，2024年，累计913.74万人次旅客乘坐火车进出西双版纳。其中，发送旅客472.72万人次，到达旅客441.02万人次。
中老铁路开通运营以来，西双版纳呈现出运输干线繁忙，人潮涌动不息的态势。为更好应对客流高峰，给旅客提供优质舒心的服务，西双版纳站多措并举，保障旅客安全有序出行。日常做好客流预测与分析，每日每4小时实时预告旅客到发人数，提前完善旅客组织方案、优化旅客进出站流线。节假日期间，增派人手，应急处置大客流及客流高峰时段，增加安检查危力量，采取科学设置验证口、分时段候车等安全措施，组织旅客有序进站、安全上车。创新服务举措，改进服务内容，提高车站服务质量，加强为老幼病残孕等重点旅客服务，提供便民设施。
同时，通过休班人员在站备班、补位等方式，进一步配强配齐站点客运服务人员，增强服务保障能力。不断加强业务培训，通过研讨会、培训班等形式，对站点客运人员开展全面、细致的业务知识培训，确保全体人员对进出站口、售票处、服务台等重点岗位相关业务知识应知尽知，切实做到有求必应、有应必办、有办必果。结合实际，制定针对性服务方案。通过在进站口配备充足人员、在检票口处增开人工检票、在检票口前方设置第二候车线、在进站通道内配备多名引导员、在出站检票口前端设置分流隔离带、为重点旅客开通绿色通道等方式，为旅客提供高效、便捷、舒适的乘车服务。
记者：马芸
