订单必须1小时内送达!湖北省发布最新标准

乐活   2024-12-05 14:23   湖北  


平台不得“杀熟”定价

订单必须一小时内送达

临期商品要有显著标识

……

小布日前从湖北省市场监管局获悉

湖北省发布

即时零售领域的首个省级地方标准

《即时零售经营管理规范》

助消费者享受

更加优质稳定的即时零售服务


什么是即时零售?

消费者在线上下单,一小时甚至半小时内就能送达的业态,比如京东秒送、朴朴、盒马、叮咚买菜等。


这些即时零售就像外卖的延伸,整合线上线下资源,更高效便捷,也亟需标准规范。湖北省出台的《即时零售经营管理规范》,从商品质量、售后服务、消费者权益保护等方面加以规范,促进平台企业公平竞争。


  • 比如平台常见的“自营”“非自营”商品的定价问题,对于自营商品,该标准提出平台经营者应规范使用自主定价权,不能利用大数据和算法模型搞“杀熟”;非自营商品的定价应充分尊重零售商的自主定价权,不应以平台活动、流量限制或其他技术手段影响零售商定价。


  • 在网上下单,不少消费者都怕买到不新鲜的食品、剩余保质期很短的化妆品等,标准对临期商品也作出了明确规定:临期商品要在促销页主页面显著位置标注,并且用统一标签来区分,引导消费者适度消费。


  • 为保证商品和服务的快速响应和即时配送,标准要求配送骑手应该在平台派单后5分钟内接单、平台要在消费者下单后60分钟内完成配送,确保消费者享受高时效性服务。


湖北省市场监管局相关负责人介绍,标准的实施对企业和消费者而言都是“双赢”,例如标准要求企业提供清晰的商品图片和描述,消费者能够全面了解商品信息,企业也可以降低因信息不对称而导致的消费纠纷。



来源:湖北发布、湖北省人民政府网、武汉发布、湖北日报


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