老城新韵，不期而遇
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接诉即办挖呀挖
接诉即办挖呀挖
便民服务中心
一场突如其来的经济风波，让郭女士的银行卡被法院冻结，生活仿佛一夜之间陷入了寒冬，养老保险无法缴纳，灵活就业保险补贴遥不可及，经济压力让她步履维艰……无助之下，郭女士拨打了市民热线。
她的艰难成为了触发街道便民服务中心行动力的“开关”，一场关于民生、责任与智慧的较量悄然拉开序幕……
接诉即办挖呀挖
问题导向和结果导向
有机结合
便民服务中心接到相关诉求后，联系相关部门进行沟通，但得到反馈为暂无相关文件政策可以解决郭女士相应诉求。事件暂时陷入了僵局。
但考虑到郭女士的实际困难，便民服务中心接诉即办小组并没有放任不管，在召开专题会议后决定——全面了解案件，继续寻求解决办法。
接诉即办工作不仅要注重规定内问题的“即办”，也要重视规定边缘问题的“缓办”。为了解决郭女士的生活实际困难，便民服务中心开始深入了解事情始末、考证多方政策法规，为郭女士寻求解决办法。
把“民生”作为接诉即办工作处理的出发点，急群众之急，想群众所想，符合规定要求的尽快办，已知规定范围之外的，全面了解清楚问题根源后想办法处理。
主观分析提升到
专业客观解读
在较长的解决期中，便民服务中心不仅要在政府部门之间建立良好的沟通机制，确保信息的畅通无阻，同时也要与郭女士保持密切的联系，了解她的实际需求和困难，及时传达相关政策信息和解决方案。
郭女士因涉及经济纠纷而导致其个人银行卡被法院冻结，属于司法执行层面的问题。但这一法律措施直接影响了郭女士的基本生活需求。便民服务中心作为提供社会保障服务的机构，宗旨是为居民提供保障服务。如何实现司法执行与社会保障政策的有机统一，是研究、破题的重点。
把被动服务
变为主动服务
便民服务中心通过电话、走访线上线下结合的形式，明确郭女士的基本情况和所需帮扶的各项需求，最终形成诉求清单，并召开专题会议探讨解决方案。
同时，中心工作人员多方沟通协调——联系法院与司法局，把案件从局部的主观分析提升到全面客观的专业解读，探讨是否有可能解冻部分资金以供其缴纳养老保险；向相关社会保障部门反映情况，申请提供临时的救助措施或者其他形式的支持，以确保郭女士的基本生活不受影响。
最终，在区司法局律师专业的帮助下，工作人员将问题回溯到案件的执行法官处，得到了有效解决。
筑牢以人民为中心的理念。凡事多想想怎么才能解决，而不是找“挡箭牌”、一“挡”了之。机械教条，于事无补，把心贴近人民得到的都是解决问题的方法。
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