为进一步强化示范引领,推动对标提升,现根据小区类型,按照商开小区篇、还建小区篇、混合小区篇、家属院小区篇、老旧小区篇集中推介一批小区提升基层治理效能的经验做法,本期为您介绍混合小区篇——三里庄社区开元阳光里小区的具体做法。
开元阳光里小区建成于2018年,还建前为铁路小区家属院,现有9栋楼,居民1574户、3600余人,直管党员、在职党员117人。因还建住户、商品房住户、铁路职工住户群体复杂,前期物业公司管理不规范、服务不到位,导致小区垃圾清运不及时、业主电动车充电难,停车场管理混乱等矛盾纠纷层出不穷,2022年度12345热线投诉工单平均每月30余件,被列为区级物业领域重点整治小区。
为改变小区混乱局面,三里庄社区指导小区成立小区党支部、细化网格管理、推动居民自治,形成“支部发力、居民参与,共同推动重点小区整治”的良好局面。
开展物业领域重点小区整治以来,开元阳光里小区对原有网格党支部进行整合,成立了开元阳光里小区党支部,选配原社区党总支成员周青担任小区党支部书记。小区党支部组织社区分管领导、网格员、物业企业负责人、业主代表建立恳谈会制度,共同梳理业主的诉求,整理出5类问题清单,并逐一制定整改措施,为小区整治明确方向。同时,党支部充分发挥政治功能和组织功能,动员小区内的党员主动亮身份、担任楼长单元长、认领志愿服务岗,共同参与小区整治。
为了细化管理、优化服务,开元阳光里小区将原来的2个基础网格重新细划成4个,并以楼宇单元为单位划分22个微网格,解决了“网眼”过大和网格员负担过重弊端的同时,也将治理服务的神经末端进一步延伸至住户门口、群众身边。另外,小区党支部动员4名小区业主考聘为专职网格员,连同22名楼长单元长发挥熟人优势,就近收集问题诉求、化解矛盾纠纷、联系服务群众,架起了党群一心、共推治理的“连心桥”。例如,小区5号楼一位业主经常在中午、夜深时练琴,楼下住户意见较大,并因此产生矛盾纠纷。单元长刘利欣了解情况后,连同网格员多次进行走访协调,以聊家常、换位思考的方式动员双方面对面沟通,双方共同约定了合适的练琴时间、调节琴声音量,化解了矛盾纠纷。
为了激发小区整治内生动力,小区党支部组织制定了五步议事工作法,即“网格提事--支部定事--协商议事--联合办事--群众评事”机制,由小区党支部负责协调网格人员、物业企业、居民代表、部门力量等群体,先聚焦居民关心的难点问题,再组织协商议事、制定解决方案,并发动各方资源共同解决问题,最后动员居民进行满意度评价。2024年以来,在党支部的推动下,小区围绕物业领域重点问题,以及居民提出的意见建议,小区新增设了9个充电桩、252个充电端口,有效解决了业主电瓶车充电难的问题;协调公共服务场所200余平米建成老年人日间照料中心,以每餐5元钱的优惠价格为60岁以上老年人提供午餐,解决了儿女上班忙、老年人照料不周全的大问题。
在小区党支部引领下,社区分管同志、网格工作人员、小区居民群众、物业服务企业、部门执法力量等群体共同努力,垃圾清运不及时、沿街车位停车混乱、电动车辆停放充电难、娱乐活动场所欠缺等问题都逐一得到解决,物业服务投诉量大幅下降,居民满意度越来越高。
治理后☟☟☟
开元阳光里小区物业领域重点问题整治做法和成效,得到上级部门的充分认可,兰山区、罗庄区等先后组织团队到小区实地观摩。接下来,小区党支部将持续发力,引领各方力量将开元阳光里建成环境优美、邻里和睦、文明规范、服务一流、管理有序的示范小区。