编者按
首期城市社区书记沙龙主题是“党建引领12345办理提质增效”。傅家屯社区坚持以党建引领夯实社区治理，不断创新“12345热线”办理运行机制，一体推进民意诉求接诉即办、主动服务未诉先办、闭环管理跟踪督办，确保每一位群众的诉求件件有回音、事事有落实，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。
傅家屯社区
党建引领“12345热线”办理
解锁为民服务“幸福密码”
成立由书记牵头的热线处理工作专班，实时研判、接诉即办。构建社区党总支领导下的小区支部、居委会、业委会、物业等多方联动，建立居民诉求“一般问题现场解决、难点问题分段解决、重大问题联合解决”机制，充分发挥小区党支部、物业对各自片区人熟、地熟、门儿清的优势，耐心做好与诉求群众的沟通解释工作，争取理解和支持，最大限度减少问题的矛盾点。
协调解决12345重办工单
社区热线处理工作专班在明德花园小区
联合物业协调解决12345工单
党员带领热线处理工作专班在辖区商户店内
将社区12345热线办专门设置在社区党群服务中心，为居民提供咨询、建议、求助、投诉等各类服务，让居民快速、直观地了解相关问题的办理进度。
社区党建指导员坚持每周到社区调度督办12345工单处理工作，全面掌握社情民意；小区党支部书记、委员联合小区物业协助社区处理小区12345工单，并定期召开调度研讨会议。
傅屯社区第二网格小区支部书记每天坚持与网格员在小区党群服务站坐班，及时了解群众诉求，为居民协调解决了修路、安健身器材、更换灭火器箱和楼顶排水管等各类问题，还经常协调社会爱心组织为困难群众捐赠爱心物资、开展志愿服务，受到一致好评。
福德花园小区，半年来工单量是0，没有任何一个住户拨打12345投诉，小区党支部和物业单位真正靠上、主动作为，及时掌握住户的问题并将一切诉求都合理地内部消化解决。
富贵家园小区党支部及时了解到业主安装电动汽车的诉求，联合物业和社区给业主积极协调申报、扯电、安装等程序，顺利为业主的电动汽车充电桩安装到位，业主给小区党支部赠送锦旗表示感谢。
“12345热线”一头连着政府，一头牵着百姓福祉。下一步，傅家屯社区将继续深化党建引领，做实做强小区党支部建设，秉持“群众利益无小事”理念，积极回应群众诉求，提升热线办理质效，高效解决群众身边的烦心事、揪心事，让“12345”真正成为居民群众的“幸福密码”。
