双方不见面
民警“云调解”
矛盾巧化解
“多亏了你们，
帮我解决了一件烦心事”
10月30日
万安县公安局沙坪派出所
通过线上调解的方式
化解了一起当事双方
相隔百里的矛盾纠纷
当事人特地送来锦旗致谢
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事件经过
“警察同志，我买东西被骗了……”
10月16日下午
沙坪派出所接到辖区群众
钟大哥报警求助
听到钟大哥焦急无助的话语
怀疑钟大哥遭遇诈骗的民警
立马警觉起来
第一时间赶到其家中
询问事情的经过
经了解
钟大哥今年7月
在网上看到一条全自动制香机的广告
随后赶到武汉市到该公司实地参观
并且花费了4万余元
订购了一套佛香生产设备
钟大哥收到设备后
发现该设备日产量仅有十几斤
远低于公司宣传的日产200斤
钟大哥随即向该公司反映
并要求退货退款
但该公司一直未正面回应
钟大哥因此怀疑自己被骗
遂报警求助
民警通过查看钟大哥与该公司签订的合同
发现该公司一直在正常地履行
无条件收购钟大哥生产的合格佛香
等合同义务
不存在违约行为
排除了诈骗的可能性
随后
民警与该公司进行沟通
将钟大哥的诉求转述给客服
希望对方积极解决售后问题
10月18日
在民警的多次沟通下
该公司同意钟大哥退货退款
钟大哥也将该生产设备寄回公司检查
10月29日
该公司收到设备后
将钟大哥支付的4万余元货款
全部退回
为表感谢
钟大哥特意赶到派出所
将一面写有“竭尽全力办实事
只为百姓造福祉”的锦旗
送到民警手中
为民警认真负责的工作态度点赞
消费者在购物时，应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好的商家。遇到消费权益受到侵害时一定要拿起法律的武器保护自己，同时也要防患于未然，保留好购买记录、发票、开箱视频、快递面单等证据。对于发现的假冒商品线索，请及时向有关部门举报。
来源：沙坪派出所
审核：钟力福
编辑：刘艳
