2024年10月23日下午，北京大学心理与认知科学学院师生一行赴位于北京市通州区的阳光金融城，参访阳光大学堂及中国保险博物馆。此次参访旨在通过实地考察与专业课程交流，帮助学生加深对保险行业的发展历程及客户导向服务理念的理解。本次活动由北京大学心理与认知科学学院组织，阳光保险集团协办。
参访实录
活动伊始，师生一行在阳光保险工作人员的带领下参观了园区与保险博物馆，并深入了解了中国保险行业的历史和阳光保险的发展历程。
随后，阳光大学堂戚午军主讲的《保险运营中的客户导向》课程成为本次参访的核心环节。戚老师从“以客户为中心的旅程规划”切入，在课程中深入剖析了“客户导向”在保险运营中的应用，并通过案例生动地展示了如何从客户需求出发进行服务设计，获得了师生们的热烈反馈。
戚老师指出：“同理心是以人为中心的产品思维实践中最核心的环节，同理心关注的主体是人本身，通过设身处地的对他人情感的认知、把握与理解，达到换位思考、倾听以及尊重。”
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戚老师详细为同学们讲授了同理心与共情客户的内容，提出要通过明确目标群体，构建“客户画像”；“走出自我”，跳出主观视角；“进入角色”，代入客户视角的三个方面。课程内容通过体验式学习和案例分享，让学生们加深了对“客户导向”这一服务理念的理解，并对保险行业的客户关系管理产生了新的思考。阳光保险集团表示，未来将继续深化与高校的合作，为更多青年学子提供深入了解金融行业的机会，促进产学研相结合，为社会培养出更加优秀的专业人才。
在课程的感悟分享环节，北京大学心理与认知科学学院研究生林玉婷分享了自己的学习感悟。她表示，“一切为了客户”不仅是阳光保险的核心价值观，更是该企业在产品设计和服务创新中始终坚守的原则，对学生的职业发展和服务理念具有深远的启发意义。通过此次参访，北京大学心理与认知科学学院的师生们不仅了解了阳光保险的服务模式与运营理念，更深刻感受到“客户导向”这一企业价值在实际操作中的体现，对于心理学在企业中的应用又有了进一步的了解。
编辑 | 苏桐
审核 | 李沁怡 锁彦丽
