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市数据局（营商局）持续开展12345政务服务便民热线平台“十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。2024年，市12345热线平台共受理各类诉求34.92万件，话务接通率99.73%。其中，平台直接答复28.04万件，转办6.88万件，办结率99.94%，满意率95.29%，按时反馈率99.97%，有效回访率98.26%。各县区、经济区共受理转办诉求4.89万件，占全市转办量的71.05%。
市直部门共受理转办诉求1.99万件，占全市转办量的28.95%。2024年高频诉求问题主要集中在物业管理、消费维权、市容市貌、供热、出租车（网约车）等方面。
同比下降16.45%，占转办诉求总量的13.84%，主要集中在物业服务管理、物业维修服务、公共区域设施3个方面。同比下降5.39%，占转办诉求总量的10.11%，主要集中在售后服务、退费纠纷2个方面。同比下降7.31%，占转办诉求总量的6.67%，主要集中在流动商贩、私搭乱建、露天烧烤、门市占道4个方面。转办量有所上升，占转办诉求总量的5.86%，主要集中在供热质量（占比77.90%）、供热收费（占比9.54%）2个方面。同比下降9.59%，占转办诉求总量的5.00%，主要集中在司乘服务、计价议价及票据问题2个方面。12345热线平台转办诉求涉及县区基层单位180个，按照办结率、满意率、按时反馈率、办理时长等评分标准，市医疗保障事务服务中心兴隆台分中心、双台子区发展和改革局、大洼区二界沟街道办事处、盘山县陈家镇政府、盘山县应急管理局、双台子区生态环境局、大洼区唐家镇政府、双台子区卫生健康局、盘山县交通运输局、双台子区统一镇10个单位被评为“十佳”承办单位，盘山县文化旅游和广播电视局、辽宁新材料产业经济开发区管理委员会、盘锦恒泰利燃气有限公司、大洼区农业农村局、大洼区商务局5个单位为“较差”承办单位。
下一步，市数据局（营商局）将充分发挥12345热线民生诉求“主渠道”作用，立足解决民生实事、排查问题隐患、化解矛盾纠纷，汇集民智，表达民意，并深入挖掘数据反映出的深层次共性问题，为市委、市政府决策提供支撑。
同时，发挥12345热线企业服务“1号键”作用，为市场主体的诉求表达开辟绿色通道。加大营商环境投诉事项办理力度。一事一策，逐件制定破解方案，强化协调调度，推动问题解决。深入开展助企先锋专项行动。依托辽事通平台，按照“四层六步闭环工作法”，持续推动企业诉求协调办理工作。积极推进惠企政策改革工作持续深入。建立免申即享、直达快享政策清单常态化更新工作机制，推动清单扩容拓面，更好地服务市场主体。下载“云听”“喜马拉雅”APP
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