泽州玉皇庙“火”了！近期，随着《黑神话：悟空》爆火，越来越多玩家游客不断涌入现实取景地——泽州县府城玉皇庙，穿越千年古刹，感受庄严神秘，“打卡”热度持续升温，“流量洪峰”汹涌澎湃。
如何接好这“泼天的富贵”，为广大游客营造安全稳定的社会环境，服务保障“悟空热”“泽州热”长热长红？泽州县委政法委热反应、冷思考，抓当前、顾长远，坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造“古韵泽州·平安驿站”，创新实施“悟空工作法”，让广大游客安心更舒心。
“火眼金睛”
——全方位、立体化加强巡查
“妈妈，你在哪里？妈妈，我要找妈妈……”
8月18日，泽州玉皇庙景区人流喷涌式爆发，“平安驿站巡逻队”在正门广场发现一名约4岁小女孩在哭喊。当天气温已经超过30度，再加上景区人来人往特别拥挤，为了保障小女孩人身安全，巡逻队员立即将其护送到“平安驿站”。“平安驿站”指挥中心迅速开启“云广播”、调取相关平台进行线上查找，同时指令巡逻队员、动员景区游客进行大范围细致寻找，十几分钟后，终于找到了焦急寻找女儿的李女士，母女重归团聚。
面对辖区景点突然的人气“爆棚”，泽州县委政法委坚持将排查预警放在首位。“平安驿站”采取“天上+地下”相结合、相融合的方式，加强预警信息巡查研判，对各类不稳定因素早发现、早预警。“天上”即与“雪亮工程”等资源实时对接，利用无人巡逻机等智能手段，快速提升社会面前端感知能力，做到“一块大屏”让数据赋能实战；“地下”充分发挥民警、网格员、平安志愿者等群防力量，利用人熟、地熟、情况熟等优势，用“脚底板”将治安防控触角覆盖到各角落、最末端，力争服务保障游客安全“无死角”“无盲区”。
“七十二变”
——多样化、及时性解决纠纷
“我是外地游客，本以为很麻烦，没想到调解员1个小时就给我解决了。”8月20日，河南游客王先生因住宿问题和玉皇庙景区附近一家民宿老板产生分歧并报警求助，“平安驿站”立即启动联动机制，指令执勤民警、“和是金”调解员会同涉旅部门人员赶到现场。经工作人员多方协调，双方最终和解。
涉旅纠纷有其独特性，如何调解涉旅纠纷，泽州“平安驿站”有专属绝招。
拔一根毫毛，变出千军万马
警力有限，民力无穷。县委政法委打造“平安驿站”坚持全局性、广泛性思维，按照“1+3+N”规格加强平安队伍力量建设，“1”就是由委机关分管领导每日定点带班，全面协调落实；“3”就是组织市场、文旅、公安等部门驻点办公，答疑解惑、维持治安；“N”就是集结网格员、心理咨询、村（居）法律顾问、乡贤义警、金牌调解、五老人员等广大社会力量，组成平安志愿服务队，纵深形成多元合力，有效开展平安服务工作。截至目前，“平安驿站”专群力量已达200余人，每日组织开展巡逻排查80余次。
踏一片祥云，变出时空瞬移
游客们时间紧凑、来去匆匆，一旦在景区产生问题纠纷得不到快速解决，必然影响体验感和满意度，甚至造成网络舆情事件。县委政法委坚持向科技要速度、向数据要效率，积极打造“6+1”平安服务圈：“平安驿站”整体移植县综治中心“乡村社会治理一体化平台”“智慧云”系统，将景区数据、互联网数据、警力数据融合汇总，高效运行“信息直报、一键立卷、快速分流、问题处理、核查结案、反馈评价”六步闭环机制，确保所有大小问题在“黄金1小时”内全部合理解决。
舞一套金箍棒，变出万事如意
取经路上，悟空联合各路神仙，舞动如意金箍棒，勇敢无畏、降妖伏魔，护送师傅取得真经。实际工作中，“平安驿站”注重资源整合，强化工作联动，打出一套精彩的“组合拳”，守护游客事事如意。联合执法有广度。“平安驿站”牵头建立“政法主导、部门联动、综合治理”的联合执法机制，协调公安、文旅、市场等多个部门联动共管，针对游客集中反映问题，开展涉旅乱点乱象排查整治，推动旅游市场秩序持续向好，共同维护景区品牌声誉，让游客吃得放心、购得舒心、玩得开心。8月份以来，共组织开展联合执法7次，下发涉旅问题“提示函”7份，实行清单管理，加强源头化解。联动调解有深度。建立人民调解、行政调解、司法调解联动工作机制，设立“和是金”“一站式”品牌调解室，就近选派调解能力强、经验丰富、作风优良的5名专群调解员入驻调解室，确立“定期定点定人定责”的值班制度，制作人民调解公示牌，将调解员信息、职责上墙公示。尤其针对游客“等不起”“不愿等”的现实，由涉及部门牵头调解，快查快处快赔；对一时难以调解的，通过线上调解等方式化解矛盾，适时回访反馈，做到闭环运行、销号管理、案结事了。8月份以来，品牌调解室受理的10起矛盾纠纷均在1小时内处理完毕，受到广泛好评。联心服务有温度。“平安驿站”在旅游服务方面加力加码，致力于提供有温度的服务。为异地游客补换证业务开通绿色通道，充分解决办证难问题；设置专门的游客接待室，为游客及其他群众提供失物认领、服务咨询等便民服务，做到游客有求助，驿站有帮助。截至目前，“平安驿站”为游客答疑解惑400余次，提供便民服务1000余人次，切实增强了广大游客的安全感和满意度。
“念紧箍咒”
——形式新、范围广普法宣传
“真没想到来景区游玩的同时，还能增长法律知识。”
8月26日，来玉皇庙的游客们兴致勃勃地参加“平安驿站”线下线上的直播活动，县法院、应急、法学会等工作人员变身主播，给游客们讲解了防范电信网络诈骗等安全防范知识，救援队的队员们还现场演示了心肺复苏等急救方法。当天的直播引来现场群众和线上网友的火热互动，他们没有想到旅行过程中还能收获知识和意外惊喜，对“平安驿站”的用心安排纷纷点赞。
泽州“平安驿站”通过建设直播阵地等最新传播方式，聚焦实时热点警讯、景区旅游安全指南、治安晴雨表、反诈典型案例、求助救援等内容，定期开展直播活动、服务互动活动，让安全预警、防范宣传更接地气，将平安带进景区，让游客安全出行、百姓安居乐业。除此之外，“平安驿站”坚持搭建警民、法民普法桥梁，积极回应旅客群众新期待。设立“警民联络热线”，悉心收集群众对执法工作的意见建议，不断改进和完善执法方式。通过“每日一提醒”“每周一开讲”“法官工作室”等新形式开展法治宣传教育。驿站成立以来，共开展普法宣传活动12场次，发放普法材料、宣传册3000册，为旅客提供法律咨询72人次。
“古韵泽州·平安驿站”是泽州县委政法委构建基层多元化纠纷解决机制、优化县域法治化营商环境的有益探索。如今，驿站已成为玉皇庙景区的新晋网红打卡点，泽州县委政法委将乘势而上创新服务方式、服务载体，将“平安驿站”打造成响亮的工作品牌，为全面建设美丽富裕现代化新泽州贡献力量、提供保障。
审核/李骏
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