我市首届
出租客运行业文明服务竞赛
圆满收官啦
近日
晋城市9家出租客运企业负责人
以及27名“的哥”“的姐”齐聚一堂
展风尚、赛技能
共同见证
晋城市首届出租客运行业
文明服务竞赛的举办
据了解，为进一步提升我市出租客运行业文明服务水平，全面打造城市优质“窗口”形象，在今年9月，市交通运输局发展研究中心精心策划并组织开展了16 期内容丰富、形式多样的“行业法制宣传、文明礼仪教育”专题培训。
在前期培训的基础上，10月底，市区9家巡游出租车公司踊跃响应，积极组织2000多名从业人员开展初赛，并参与中心和行业工会组织的出租客运行业文明服务复赛活动。
复赛采取“笔试+演讲”的形式进行。笔试环节，我市9家出租公司的27名优秀驾驶员，按照流程进行身份核验，听取考试规则，作答考卷试题。考场内秩序井然，考务人员严格规范，确保了笔试环节的公平公正。
演讲环节，9家公司各选派1名代表参赛，选手们用朴实真挚的语言，以所见、所闻、所感讲述了我市出租客运行业的先进人物与正能量故事，为现场观众奉上了一场情真意切的演讲盛宴，展现了新时代出租客运行业从业人员的靓丽风采。
经过初赛、复赛的层层选拔，最终我市赛风汽车出租有限公司、凯迪出租汽车有限公司、出租客运汽车服务中心、迪士达汽车出租有限公司、祥达汽车出租有限公司以及泽州县锦绣出租有限公司入围最终决赛。
决赛采取“知识竞赛+现场实操”的形式进行。18位“的哥”“的姐”组成的6支代表队中，有从事出租客运行业20余年的“老司机”，他们对行业相关法律法规深谙于心；还有初入行业不久的年轻力量，他们以新时代交通人的文明服务精神，准备在赛场上一展身手。
知识竞赛分为“车轮大战”“同舟共济”“险中求胜”三个环节，竞赛紧紧围绕出租车行业相关法律法规、出租车经营服务管理细则、行业文明服务指南以及城市风土人情等内容开展，在答题中激发了广大出租客运从业人员对知识和技能的学习热情，同时促使大家不断反思自己的服务行为，积极主动地提升自身的专业知识和服务技能。
现场实操环节，6组参赛队各选派一名代表参赛，由工作人员扮演各类乘客，并模拟不同服务场景，通过出租车内设置的收声设备，实操音频全程同步至观赛区与评委区。评委根据选手的操作表现进行现场打分与点评，切实考验了参赛司机的文明服务水平、安全行车及应急处置等能力。
作为竞赛主办部门，市交通运输局发展研究中心负责人侯丽莉表示，“举办这次竞赛，是提升我市出租客运行业服务水平的一项重要举措，是打造更优质城市“窗口”形象的关键步骤，更是助力文明城市创建的重要支撑。希望通过竞赛这种形式，能够在不断增强从业人员服务意识与安全意识的同时，进一步提升其职业热情与行业归属感，共同探索出更好的服务模式与方法，从而推动我市整个出租客运行业的健康有序发展。”
来源/晋城市交通运输局发展研究中心
编辑/成佩佩 责编/杨裕峰
审核/李骏
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