安阳市政务服务中心受邀参加“热线发展与治理创新·年度观察”研讨会并作主题报告

文摘 2025-01-22 20:31 河南

2025年1月16日，由中山大学中国公共管理研究中心、新华社新华数字政府研究中心主办的“热线发展与治理创新·年度观察”研讨会暨第六次全国政务热线服务质量研究报告发布会在海南省海口市召开。安阳市政务服务中心党委书记、主任、一级调研员宋光明受邀参加，并以《强化数据赋能推动主动治理——安阳市建立完善民声网络电话服务“未诉先办”月调度机制》为题，分享我市12345热线助力城市治理工作经验。

宋光明以我市创新建立的民声网络电话服务“未诉先办”月调度为切入点，系统介绍了我市12345热线在数据标准化建设、热线数据分析应用与场景创新等方面的工作。研讨期间，主办方组织圆桌会议，宋光明与全国12345热线同仁围绕政务热线的高质量发展、数字化转型与公共治理创新进行了深入研讨与交流。我市的经验分享、创新做法受到与会专家和业界同行的高度评价。

下一步，我们将持续强化12345热线工作质效，突出数据分析与应用，完善“未诉先办”月调度机制，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

来源：安阳市政务服务中心

编辑：康贝贝

审核：付嘉琦

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