安阳市政务服务中心召开2024年第四季度暨年度工作讲评会

文摘   2025-01-24 20:16   河南  


安阳市政务服务中心
召开2024年第四季度暨年度工作讲评会



     2025年1月21日,安阳市政务服务中心召开2024年第四季度暨年度工作讲评会,市政务服务中心党委书记、主任、一级调研员宋光明,党委委员、副主任、三级调研员牛斌、靳保清出席会议,市政务服务中心各窗口负责人、各专业大厅负责人、综合受理组长、政务热线组长参加会议。

会议现场

     会议通报了2024年第四季度暨年度工作运行情况。宋光明对2024年重点工作进行点评。他指出,一是党业融合越来越深入。中心坚持以党建高质量推动政务服务工作高质量,深入开展政治理论学习,规范支部建设,抓牢意识形态,推动党风廉政建设,激励广大党员干部在政务服务、政务热线、技能竞赛、重大活动等方面挺膺担当,全年获得全国性荣誉10项,省级荣誉7项,收到各界感谢信55封、锦旗13面。二是政务服务越来越扎实。扛牢主责主业,持续深化改革,出台《政务服务事项数据分析规范》《政务服务“一窗通办”工作规范》,填补国家、省在相关领域的空白;梳理市本级“高效办成一件事”事项,建立“亲清·政企通”机制,设立“重点建设项目服务专区”,升级改造大厅预约叫号系统。三是政民互动越来越高效。中心坚持敢想敢干、精益求精,成功创建全国政务热线服务质量评估“A+”等级,是我省唯一上榜城市;学习先进经验,结合我市实际,创新建立民声网络电话服务“未诉先办”月调度机制,市委书记累计调度8次,将大量群众诉求解决在萌芽状态,调度的同类问题日均诉求量平均下降30%以上,相关做法受到全国各级党政机关、新闻媒体、热线同行广泛关注,先后受邀参加全国性会议、论坛、培训、讲座分享我市经验9次,安阳12345的品牌越来越响。四是职业技能竞赛成果丰硕。2024年,中心选派的优秀代表在全国、全省各项技能竞赛中奋勇争先、勇创佳绩,市12345热线代表队在2024(第二届)全国政务热线技能大赛总决赛中荣获全国政务热线技能大赛一等奖、最佳风采奖、优胜奖,翟晰月荣获“最美热线人”称号;参加全省第一届政务服务办事员大赛并荣获团体二等奖,参赛选手张春晖、胡利芳、郭佳分别获得个人二等奖、三等奖、优秀选手奖;承办全省第二届呼叫中心服务员(12345政务服务便民热线)决赛并荣获团体二等奖,参赛选手杨慧、李蕾分别获得个人三等奖、优秀选手奖。
      宋光明对2025年各项重点工作进行安排部署:一要谋划工作思路。贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》要求,以抓好“综合窗口改革”、“亲清政企通”机制、民声网络电话服务“未诉先办”机制等为重点,结合窗口实际,谋划全年工作,进一步推动政务服务标准化、规范化、便利化,提升企业和群众满意度、获得感;二要提升服务质效。通过持续优化服务流程、增强服务意识、推动智慧赋能、完善热线办理等方式,深化服务改革,提升服务质量和水平,为群众提供更加优质、高效、全方位的服务;三要强化纪律监督。持续开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治,落实《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》要求,加强对窗口的管理和监督,注意服务态度、严守工作纪律,以务实、高效、廉洁的政务服务为新春献礼。

中心党委书记、主任、一级调研员宋光明讲话






来源:安阳市政务服务中心

编辑:康贝贝

审核:付嘉

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