天津要留住更多游客，这样的改变多多益善 | 津报早评
时事
2024-12-16 07:02
天津
![]()
![]()
![]()
![]()
图片由受访者及铃铛阁社区提供
前不久，一组图文在网络上引发关注。其实，照片并没什么特别之处，甚至谈不上有什么美感和构图，不过是两只放在墙角的行李箱，上面还摞着个背包。配文则大大咧咧地表示：行李放天津西北角了，本大学生完全相信天津，我们去溜达了。原来，是几名到天津游玩的大学生，因行李箱沉重不便携带就把它们放在墙角 “寄存”，然后安心“逛吃”了两小时。（据《每日新报》）图文发出后，不少网友感叹“现在的孩子心真大”，也有天津本地网友自豪地表示“我大天津治安一流，行李扔在路边两个小时不丢并不新鲜”。的确，游客不经意间的举动，宛如一面镜子映照出天津独特的城市魅力，但不可否认，它也折射出我们的城市服务在不少地方还有待进一步地优化升级。2023年Citywalk（城市漫步）火了。近两年，天津更借这种新型的旅游方式成为Citywalk热门城市。Citywalk的盛行让天津热闹了起来，曾经那些不被当成景点的景点，迅速涌入大量游客；许多对本地市民来说，在日常生活中不是问题的问题，也就此浮出水面，行李寄存就是其中之一。从《每日新报》的报道中我们看到，西北角所属街道已经关注到游客的需求，与周边商场联动设置了行李寄存柜，且颇受欢迎，但在旅游旺季仍显不足。行李寄存，看似小细节，却直接影响着游客在天津游玩的舒适度和对天津这座城市的满意度。毕竟，谁不想在旅行中享受轻松自在的感觉呢？今年7月以来，上海、北京、广州、深圳、杭州等地相继在地铁站设立寄存柜，方便市民和游客寄存行李。这一举措受到了不少乘客的欢迎。同样，许多来天津的游客也期待行李寄存柜能作为一项基础设施出现在各大地铁站、商圈和其他交通枢纽。这不，前不久在《公仆走进直播间》特别策划“向群众汇报——2024委办局长年终访谈”节目中，天津市交通运输委对群众的呼声给出回应：针对乘客反馈的行李寄存的情况，天津地铁计划2025年1月在天津站、天津西站上线自助存包柜服务，试点铺设自助寄存柜35个，满足多元化服务需求。过去，天津人常常觉得自己的城市没有北京的故宫、西安的兵马俑、杭州的西湖这种超级旅游IP，在旅游吸引力上总感觉底气不足。但是Citywalk兴起之后，我们看到游客的需求发生了深刻变化，人们不再满足于浅尝辄止的观光游览，而是追求深度体验和全方位的舒适感受。广大市民突然发现，原来我们早就习以为常的街景，在游客眼中有着非比寻常的魅力，天津许多网红景点的兴起，既是缘于游客的探索，也是基于城市原本的文化和历史积淀。而最让游客津津乐道的天津的松弛感，更是需要沉浸式体验的。怎么才能让游客沉浸？景点的开发和建设只是一方面，贴心服务则是更重要的加分项。各个部门不妨以游客的身份回想一下，出门在外时，曾有哪些设计或者服务最能让自己眼前一亮，或者自己还有哪些需求没被满足，行李寄存的问题解决之后，是不是考虑多设置一些美观又舒适的休息座椅呢？可以让游客在游玩累了的时候，有个地方歇歇脚，顺便停下来欣赏城市的美景。还有公共卫生间的建设，数量是否充足，分布是否合理？内部环境是否干净整洁、无异味？设施是否完好且人性化，是否配备母婴室，无障碍设施是否完善？这些都关乎游客的体验。特别是天津以小洋楼闻名，每座建筑都承载着丰富的历史文化内涵，是天津独特的文化符号。现在我们已经有了多种形式的语言导览服务，那能不能在这类建筑外再增加一项二维码导览服务，让没有时间细听讲解的游客也不虚此行，通过扫码能更快捷地获取建筑详细信息，增添旅游的趣味性和知识性呢？碎碎念了许多，不过是想抛砖引玉。如今，在文旅发展的新赛道上，天津已然站在了新的起点。每一处细节的精雕细琢，每一项服务的迭代升级，都可能成为让游客倾心于这座城市的关键密码。我们要以更加开放和包容的心态，倾听游客的声音，积极探索服务模式的创新边界，持之以恒地打磨城市的每一寸设施肌理。只有这样，天津才能脱颖而出，凭借独特的魅力和优质的服务，吸引八方来客沉浸其中，留下难以忘怀的津城记忆。
