“我错把社保费缴纳到河北省税务部门，本以为要大老远去外地才能退费，没想到蓟州区税务局的工作人员在网上就帮我把钱退了回来。”近日，市民马大爷在《天津日报》微信公众号“16区主官周记·政民连心桥 有事您说话”栏目留下这样一段话。
马大爷介绍，他定居在蓟州区，但籍贯为河北省。前几天，他在线上缴纳2024年社保费时，由于操作不当，误将费用缴纳到了老家所在地即河北省秦皇岛市抚宁区税务局。“我当时心想，完了，这肯定得跑一趟秦皇岛了。”他有些焦虑，自己年纪大了，出远门不太现实，抱着试试看的态度拨打了12366纳税缴费服务热线，咨询解决办法。蓟州区税务局的工作人员立即与河北省秦皇岛市抚宁区税务局沟通解决方案，考虑到马大爷不会操作电脑，线上办理费劲，建议他前往家附近的办税服务厅，由工作人员指导办理退费业务。“第二天我就去蓟州区办税大厅，一会儿的工夫，就把费用给退回来了，工作人员还指导我重新缴纳了社保费。”马大爷非常感谢。
蓟州区税务局的工作人员告诉记者，他们是通过征纳互动平台连线河北省秦皇岛市抚宁区税务局，发起跨省征纳互动来为马大爷办理的退费。所谓征纳互动，就是税务部门将实体窗口服务从线下平移到线上，开设远程虚拟窗口，为纳税人提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费辅导服务新模式。这次，蓟州区税务局的工作人员就是通过云端虚拟窗口，线上邀请河北省秦皇岛市抚宁区税务局协同处理，两地的税务部门共同为一个纳税人、缴费人提供精准指导服务，顺利帮助马大爷办理了退费业务。
据了解，今年以来，像马大爷这样通过跨省征纳互动办理跨区域税费事项的，仅蓟州区税务局就已经办理了96笔。
