“参加医疗保险要怎么弄，我不会使用智能手机……”家住金东乡松木材村的77岁老人尼玛卓玛来到金东乡便民服务中心寻求帮助。“阿佳，这个业务交给我们，我们一次性帮您办好”便民服务中心主任索朗仁增接过材料说道。
为促进乡镇便民服务水平提质增效，2024年朗县金东乡对便民服务中心进行了升级改造，将其打造为为民服务的“前沿窗口”。
优化服务流程，办事程序“简”。便民服务中心持续推进“一窗受理，集成服务”改革，全面推行“一次性告知单”制度，对业务流程采取“线上+线下”多渠道公示，持续推动从“被动等审批”向“主动送服务”转变，针对“一老一小”等特殊群体线上办理所面临的困难障碍开展常态化“一对一”帮办代办服务。截至目前，累计提供咨询服务83次，帮办服务51次，群众社会保险、医疗保险参保率成功达100%。
健全联合机制，办理效率“快”。建立“党建+网格”服务机制，将党员干部力量下沉至各网格，同时大力推进村级便民服务站建设，整合民政、社保、医保、农牧业等多个服务事项，通过定期走访、信息采集及时收集群众需求和意见，将相关信息反馈至服务中心，针对需求制定“订单式”服务方案。目前，金东乡8个行政村便民服务站均建成启用，累计提供业务服务280余次，涉及事项46项，协助乡政府开展就业宣传8次，社保、医保政策解读8次。
增强服务质效，群众心田“暖”。开展“领导进大厅，服务零距离”活动，乡领导化身“一线接访员”，主动倾听群众诉求、意见，亲自监督指导业务办理现场，展现政府部门靠前服务、为民解忧的良好形象，同时以“老百姓的口碑胜过金杯银杯”作为工作理念，将群众“满意度”作为衡量服务质量的标准，建立现场反馈机制，群众通过服务卡对工作人员服务态度进行现场评分，倒逼服务质效提升，截至目前，服务中心各工作人员好评率高达100%。
下一步金东乡将持续聚焦群众所思所盼所想，以增进人民福祉为出发点和落脚点，真正把便民服务中心打造成凝聚民心、承载民生的“施政窗口、办事窗口、形象窗口和文明窗口”。
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