人民调解工作是维护社会稳定的重要防线，对于解决民间纠纷、促进社会和谐具有关键意义。近年来，退役军人在人民调解工作中逐渐崭露头角，成为调解队伍中的骨干力量。他们凭借自身独特的优势，在化解矛盾、促进和谐方面发挥了不可替代的作用。
退役军人的特质与人民调解工作的契合性
（一）高度的纪律性
退役军人在军队中接受了严格的纪律训练，这种纪律性使他们在人民调解工作中能够严格遵守调解程序和规则。他们对待调解工作一丝不苟，按时参与调解会议，认真准备调解资料，确保调解过程的规范性和严肃性。例如，在处理系列合同纠纷案件时，退役军人调解员能够有条不紊地按照既定的调解步骤，引导双方当事人陈述事实、提供证据，不会因外界干扰而随意改变调解流程。
（二）强烈的责任心
军队培养了退役军人对国家和人民的高度责任感。在人民调解工作中，他们将这种责任心转化为对当事人权益的重视。无论是面对复杂的婚姻家庭纠纷还是涉及众多当事人的群体性纠纷，他们都会全力以赴，深入了解情况，积极寻求解决方案，不轻易放弃。比如在一些邻里纠纷中，退役军人调解员会多次实地走访，了解双方矛盾的根源，积极协调各方资源来解决问题。
（三）优秀的沟通能力
军队生活锻炼了退役军人的沟通和协调能力。他们善于与不同背景的人交流，能够迅速与当事人建立信任关系。在调解过程中，他们可以准确理解当事人的诉求，并用简洁明了的语言向双方传达调解方案。在劳动纠纷调解中，退役军人调解员能够与企业方和员工方都进行有效的沟通，平衡双方利益诉求，促进双方达成和解。
（四）坚定的公正意识
退役军人秉持着公平正义的价值观。在调解工作中，他们能够客观公正地对待每一个纠纷案件，不受情感、利益等因素的影响。在处理涉及财产分割的纠纷时，他们依据法律法规和事实情况，公正地提出调解建议，保障各方合法权益，赢得了当事人的尊重和信任。
退役军人在人民调解工作中的实践案例分析
（一）社区邻里纠纷案例
在某社区，两户居民因楼道公共空间使用问题产生了长期的纠纷，矛盾不断升级，甚至出现了言语辱骂和轻微的肢体冲突。退役军人调解员介入后，利用自己的沟通技巧，先稳定双方情绪。然后通过耐心倾听，了解到双方的核心诉求是对公共空间的使用界限不明确。调解员依据相关社区规定和民法中关于相邻关系的原则，提出了公平合理的使用方案，同时对双方进行了思想教育，强调邻里和睦的重要性。在调解员的努力下，双方最终握手言和，恢复了良好的邻里关系。
（二）商业经济纠纷案例
在一个小型商业街区，几家商户之间因租金调整和商业竞争产生了复杂的经济纠纷。退役军人调解员在接手案件后，深入调查了每家商户的经营状况、租赁合同条款以及市场行情。他与商户们逐一沟通，运用自己在军队中培养的分析问题能力，梳理出纠纷的关键节点。在调解过程中，他一方面向房东解释当前市场形势对商户经营的影响，另一方面向商户说明房东的成本压力，最终促使双方达成了新的租金协议，并协商出了公平竞争的规则，成功化解了纠纷，保障了商业街区的稳定经营。
进一步发挥退役军人在人民调解工作中骨干作用的建议
（一）加强专业培训
虽然退役军人有诸多优势，但人民调解工作需要专业的法律知识和调解技巧。应定期为退役军人调解员提供法律知识培训，包括民法、合同法、婚姻法等与调解工作密切相关的法律法规。同时，开展调解技巧培训，如如何应对不同性格的当事人、如何处理调解中的僵局等，提升他们的专业素养。培训方式可以多样化，包括邀请法律专家和资深调解员进行讲座、组织线上学习课程、开展模拟调解演练等。
（二）建立激励机制
设立合理的激励机制，对表现优秀的退役军人调解员给予表彰和奖励。奖励可以包括物质奖励，如奖金、荣誉证书等，也可以包括晋升机会、更多的培训资源等。通过激励机制，激发退役军人调解员的工作积极性和主动性，提高调解工作质量。同时，建立科学的评价体系，从调解成功率、当事人满意度、调解效率等多维度对退役军人调解员的工作进行评价。
（三）促进经验交流
组织退役军人调解员之间的经验交流活动，可以通过定期召开座谈会、案例分享会等形式，让他们分享在调解工作中的成功经验和遇到的问题。同时，鼓励他们与其他非退役军人调解员交流，相互学习，共同提高调解队伍的整体水平。此外，建立在线交流平台，方便调解员们随时交流心得和案例。
（四）培养心理疏导能力
在调解过程中，当事人往往会带着复杂的情绪，退役军人调解员需要具备一定的心理疏导能力。可以开展心理知识培训，让他们了解常见的心理问题和应对方法，学会在调解中识别当事人的情绪状态，运用合适的心理技巧缓解当事人的紧张、愤怒等情绪，从而更好地推进调解工作。例如，学习情绪ABC理论，帮助当事人理解情绪产生的原因和改变认知方式。
（五）提高文化素养和社会知识储备
调解工作涉及到社会生活的方方面面，退役军人需要不断提高自身的文化素养和社会知识储备。鼓励他们阅读各类书籍、关注社会热点问题，了解不同地区、不同群体的文化习俗和价值观念，以便在调解中更好地理解当事人的行为和诉求，提出更贴合实际情况的调解方案。可以组织文化知识讲座和社会调研活动，拓宽他们的视野。
退役军人在人民调解工作中凭借其纪律性、责任心、沟通能力和公正意识等特质，成为了骨干力量。通过实践案例可以看到他们在化解纠纷方面的卓越表现。为了进一步发挥他们的作用，需要加强专业培训、建立激励机制、促进经验交流、培养心理疏导能力和提高文化素养与社会知识储备。随着社会的发展，退役军人在人民调解工作中的价值将更加凸显，为构建和谐社会做出更大的贡献。
军协传媒
一兵
