信访工作是送上门来的群众工作，是底线工作。医保部门要始终把群众关切放在心上、抓在手上，全力以赴做好信访工作。
一要强化责任心，筑牢“思想堤”。充分认识医保信访工作关乎群众切身利益，是了解群众诉求、解决群众急难愁盼问题的关键渠道，要将责任意识贯穿于每一个信访件办理过程中。
二要提高敏感性，紧盯“关键点”。关注重点业务领域、重点人群、重点机构，突出源头预防，运用好“新时代六尺巷工作法”等，积极作为、综合施策，努力把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。
三要提高执行力，培养“多面手”。全方位提升信访工作人员沟通协调能力、应急处突能力以及医保业务水平，坚持原则性、专业性与灵活性相结合，依法依规、用心用情办好每一件信访件。
四要树立大局观，形成“聚合力”。压紧压实信访工作责任，加强协同办理，注重跟踪问效，大力提升信访件办理质效，确保件件有落实、事事有回音。
| 撰稿：李慧
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