旅行的时候总想，
希望风景是独特的，
希望遇见的人是真心为旅程服务的。
作为长江游轮旅行的传递者，
我们想跟你说：
令人心动的不止春天，不止长江，不止两岸，
还有可爱的游轮人。
最近，收到很多来信，
在一页页信纸上看到作为一位游客，
却给我们最大的真诚和鼓励。
就在前几天，冠达世纪游轮刚刚收获了“重庆市酒店行业金茶花奖（2022-2023）年度卓越酒店”荣誉，用心服务客人，就会得到认可和尊重，这是我们坚信的。
服务、优质、热情、周到、尽心、用心、诚恳、精益……这些信纸上、锦旗上频繁出现的词，在世纪船员的身上不难看见，尤其是三年之后，长江游轮游客猛增的时候。
世纪人团结、友爱、微笑的力量像一道光，让世纪的品质服务照进客人的心中。仅仅开航一个多月来，我们收到了表扬信2368封，锦旗16面。
不论诗画三峡，还是江山如此多娇航线，当结束世纪游轮长江之旅时，在这里度过4天、5天、8天或15天游轮假期后的他们，如果不是有同频共振的感受，怎么会写下这些？
01.
宾客有话说
我们有了一种，
返老还童重上幼儿园被人宠着的感觉，
这是一种很幸福的感觉，
一种很满足的感觉。
Century Cruises
亲爱的世纪游轮的领导们：你们好！
我们是参加咱们公司“世纪传奇”号游轮3月20日“重庆至上海”的游客。这次出游不仅仅是收获了美景、知识，收获了欢声笑语，还有满满地感动和不忍。
这个团几乎全是六十岁以上到八十多岁的老年人，工作的艰苦程度和强度可想而知，而且我们两个是3月19日就到重庆。在这之前，我们的管家鲜艳在3月15日的时候就和我们联系了，告知我们来重庆的路上需要注意的事项、住宿、登船须知，事无巨细、面面俱到。20日因江水水位过低，需要改址登船，因为我们在重庆人生地不熱，我们的管家鲜艳怕我们找不到路，又怕我们挨宰，主动帮我们定了网约车，接我们到上车地点，打车的费用也是鲜艳替我们付的，无论如何都不肯接受我们的付款，既出力还要出钱，让我们非常的过意不去，也非常的不好意思。
上船后一次行程说明会结识了游船经理吴阳阳，他专业的知识、妮妮动听的嗓音、耐心的聆听、细心的解释成了我们又一位管家。这一路他们照顾着我们的饮食起居，心系我们的安全，力求我们吃好、玩好、休息好。
每天的询问：吃的满意吗？玩得开心吗？有什么要求没有？一而再、再而三地嘱咐着我们，生怕我们有个什么闪失，每天不厌其烦地根据气温叮嘱我们第二天穿什么衣服。
在这十五天里，我们有了一种返老还童，重上幼儿园被人宠着的感觉，这是一种很幸福的感觉，一种很满足的感觉。能感觉到就业须敬业，敬业有事业；善学者能，多能者成的理念在他两个人的心中的份量。像袁超、陈高飞两位领导，还有那些不知名，却在默默无闻为游客服务的工作人员们，不管是我们每次上岸出游，还是返回游轮时，夹道迎送我们，那个仪式感、亲切感暖到了我们心里。吃饭时到每个桌边询问，饭菜质量是否可口，外出游玩是否开心，话语虽不多，但透着关心和温馨，也表达了游轮对服务的自信。
看着孩子们忙忙碌碌，为我们忙前忙后的身影，我们私下里算了一下，员工都在超强度的工作着，每天工作时间至少在10-12个小时，他们以高度的主人翁精神，兢兢业业为游客服务的精神，赢得了我们对他们的尊敬，仅仅一声谢谢已经不能代表我们的内心所想，所盼，唯有向领导汇报，由你们代表组织和单位对这次出行的工作人员进行表彰和物质鼓励，认可他们的工作、调动他们的工作积极性，为我们游轮赢得更好的口碑，为留住优秀的员工提供帮助。
谢谢！
游客 张X郑 郭X芳
2023 年4月1日
夹道迎送
长江沿岸每个上岸游览的码头，十步一人，恭送，迎接，搀扶。
02.
宾客有话说
我们也会乐于将自己的感受，
分享给身边有出行计划的亲友。
Century Cruises
尊敬的世纪游轮领导：
你们好！我来自北京，2023年4月11日起携父母一行三人乘坐世纪绿洲号，从宜昌前往重庆，致信给您是想表达对世纪绿洲号餐厅经理刘磊和贵公司的感谢。
我代表一家人诚挚地感谢他这几天对我和父母的照顾，他设身处地的服务和精益求精的工作态度，让我们感受到了如家般的温暖。他的真诚、乐观和将心比心的工作作风，让我对世纪绿洲号乃至贵公司其他航线都充满了信心。
所以，同时也感谢世纪游轮，培养出如此杰出的从业人员，让我们的旅程充满甜蜜，相信今后刘磊经理所在的航线将会是我们一家游轮出行的首选，我们也会乐于将自己的感受分享给身边有出行计划的亲友。
再次感谢，祝好！
游客 田X
2023年4月14日于绿洲号
家的温暖
旅途中所谓“家的温暖”，是一次次毫不懈怠的真诚服务和真心对待，才能传递到心里。
03.
宾客有话说
短短的旅途生活让我们非常留恋，
让我们老年人幸福美满，
我们将把这快乐,
带给全家和更多的好友。
Century Cruises
尊敬的船长同志及全船的朋友们：
您们好！几天的游览生活让我和老伴激动不已，感触极大，真真切切地享受到“世纪游轮”旅行的欢乐。
这次应好友之约来三峡旅游，当时我脑海立刻浮现出20多年前那次三峡游，乘坐的是在当时也算较大的游轮，行驶时多次在大江上摇晃，让许多旅友担惊受怕至今难以忘记。而这次又要三峡行让我犹豫不定，但在老伴的劝说下仍与15位北京老年朋友踏上三峡之旅。
当我们第一眼看到庞大崭新的游轮，那金光闪亮的“世纪游轮”四个大字时，真是激动不已，深深地感到祖国游轮的进步和强大。我们坐在船上心情格外轻松，特别高兴，特别自豪。
游轮上的生活也让人格外高兴，不但住的条件好，每日的饭菜那么可口多样，而那几场联欢会和电影也让人迷恋。
特别是船上的工作人员，那么温馨有礼，和蔼可亲，特别是3月25日我和老伴晚餐后，当将到大厅出口时，突然听一位年轻的女服务员跑上来叫住我，她把我们忘在饭桌上的手提包交给我们。我们特别激动，感谢这位姑娘，这个对我们特别重要，里面装的是我们出行的多样票证，以及城内家中的钥匙。经多方了解，她叫“冯淑颖”，这是你们培养的好员工，也是好船风。
船长同志，短短的旅途生活让我们非常留恋，让我们老年人幸福美满，我们将把这快乐带给全家和更多的好友。
最后，祝您和全体员工为“世纪游轮”创造更大的辉煌，为新世纪增添更大的光彩。
438房间
北京老教师唐X东（81岁）梅X君（79岁）
2023.3.27
真诚服务
游轮旅行轻松、舒适、安全、放心是我们追求的理想状态。
04.
宾客有话说
分内分外的工作都认真负责，
信守承偌，给客人宾至如归的感觉。
Century Cruises
未来中国邮轮产业的领航者的领导你们好！这次旅游太让人感动了。
前台工作人员沈玉婷美丽大方工作认真周到，业务相当熟练，分内分外的工作都认真负责，信守承偌，给客人宾至如归的感觉。这不是大话客套话，旅游来到重庆，给我们做了三套重庆旅游的方案，以最好的性价比给我们找宾馆，急客人所急，想客人所想，做客人满意的事。谢谢你们企业培养出这样的好员工，你们一定能做大做强，成为世界级的旅游品牌，一定能成为三峡游轮产业的主导者，中国邮轮产业的领航者。
恳请公司领导表扬、嘉奖沈玉婷同志。
游客 陈X华
二0二三年四月十四日
行李迎送
世纪之旅的轻松感，感受最深的两个时刻，一个是登船的时候，一个是离船的时候。
05.
宾客有话说
帮我们拿行李，
搀扶我们上船，
像孙女儿一样的亲切。
Century Cruises
世纪游轮服务超值！
不论船上餐饮客房服务、文化娱乐活动还是岸上景点游览，送迎仪式都组织的井然有序。所有船员热情大方得体。我们20号上船时，五楼的唐亚婷、于小雅等帮我们拿行李搀扶我们上船，像孙女儿一样的亲切；管家张凯细心负责，对8号车的老年人无微不至的细心照顾。有AB线时，逐一对新的临时管家及行程时间细心安排交待，和岸上旅行社导游也友好沟通，保障不出差错，我们都喜欢他。
船上医生和餐厅王创等也都对我们热情帮助，我和家人生病时都得到细心照顾。昨天给我的家人熬了两次粥并送到客房（王创的脚还带着伤）令人感动，非常感谢；客房服务员赵洪明不怕脏不怕累，每天打扫两三遍，卫生服务工作搞的很好。以上内容请张凯转给船上领导，谢谢！
3月20日
游客 陈X
温馨时刻
世纪温馨时刻，一张热毛巾，暖手暖人心，一碗热茶饮，解渴解疲乏。
06.
宾客有话说
她们又是问候，
又是导向，
又是帮忙安排人拿行李，
让我们甩手轻松登船。
Century Cruises
时间很短，感受很深！
新旧对比，不来不真！
我们重庆一行三家六人，取名“三家乐”，从湖北荆州乘坐五星级“世纪游轮”到重庆四晚五日游，一路收获满满、幸福多多！
第一天登船前，我们打的到荆州港旅游码头的荆州堤坝上，就受到了“世纪游轮”的“船姐”迎候（实际上都是些小妹妹服务员，有如“空姐“一般漂亮、温柔、热情、细致）。她们又是问候，又是导向，又是帮忙安排人拿行李，让我们甩手轻松登船，并从登记到入住，就让人体验到了五星级酒店服务和宾至如归的第一感觉。
接下来几天的体验就更多了：
见面就向我们亲切问好的所有工作人员，每一个点头问候你都会觉得心头特别温暖！
专门点对点为我们服务的小袁更是“全陪”：一上船就详细介绍船上布局、活动安排、注意事项等并带我们参观熟悉船上的重点功能区，尔后每天早中晚和重要事项时间节点都会短信通知甚至上门提示，收洗衣、送热奶到房间等都做得无微不至，令人感动！
餐厅的工作人员也是热情相迎，主动问候，及时清盘，变换菜品，还询问口味和质量等等，就餐环境和服务（也包括房间和其它设施及清洁、洗衣服务等）的硬件和软件都堪比五星级水平。
上至船长、经理，下到普通的工作人员，为了让我们不仅能吃好睡好，还要耍好，特意每天晚上都安排了包括来时的欢迎晚会、离前的联欢晚会在内的丰富多彩的演出活动，而且常常是宾主互动、亲如一家，将欢笑和美好带入梦乡。
尽管安排的几个游览景点人都很多，但由于“世纪游轮”的精心安排和精细管理，保证了每次活动安全、顺畅、圆满。印象特别深的是每当游完之后返回船上时，服务人员递上一张热乎乎的毛巾，让你热在脸上，暖在心头！
我们还有幸参观了驾驶舱，经工作人员的悉心讲解，让我们在这里了解到了北斗和声纳的作用及原理，了解到了晚上在船上睡觉都能感觉到这船如此平稳和安静的真正原因，为祖国建造三峡工程和科技进步而由衷的自豪和骄傲！
我们其中一位队友说，这次“世纪游轮”的旅行有“三好”：吃得好，睡得好，耍得好。——这算是最接地气的总结。
在三峡工程建设之前我们都游过三峡，这次算是“故地重游”了，但这次的体验却又特别异样和新奇——我的国真的大变了！
游船上五星，高峡出平湖。
神女应无恙，当惊世纪殊！
重庆三家乐
2023.4.20
美食享受
游轮旅行，决定一日三餐是否吃得幸福，除了食物本身，餐厅员工的服务也是幸福的源泉。
07.
宾客有话说
谁家的儿女，
能一次不落地，
为归来的老人送上热毛巾，
递上可口的饮品。
Century Cruises
世纪游轮的服务超一流。
谁家的儿女能一次不落地为归来的老人送上热毛巾，递上可口的饮品。任何一个稍有缺点的地面，就会有一个服务员站在那里提醒注意安全。
这级别的服务比回到家还温暖，而且每个服务员脸上都是发自内心的、真诚的微笑，餐厅服务员蒙宇宁就是把游客当做亲人的代表！
8号车 10号桌 319房间
客人 XX锐
欢迎回家
许是这提醒太过温馨：“小心脚下！欢迎回家！”每次回船的时候，总是好像走在回家的路上。
08.
宾客有话说
我们感觉到，
这次旅游的工作人员的素质，
可非同一般。
Century Cruises
当我们从广州飞到重庆，刚出机场就看到，面带微笑、温柔可亲的导游杨九夏姑娘迎接我们，并领我们游玩了重庆多个网红景点，她真诚的热情和精准的景点解说，让我们感觉到这次旅游的工作人员的素质可非同一般。
在游轮的工作人员指引下，我们上了去涪陵码头的专车，受到了游轮员工的贴心服务，特别是吕总管，他非常专业、高水平阐述登船前的注意事项，清晰和诚恳的态度让我们感到温暖和放心。
这次世纪游轮之旅，我们十分感谢10号车的管家，邱新炜的悉心关怀和照顾，特别是我们10号车有个行动不便的团友，小邱都能及时、耐心、像亲人般的照顾，不厌其烦地解答团友的疑问，专业到位的工作能力，使我们感到开心快乐。同时，我们更加感谢世纪游轮全体员工，各个部门的辛勤付出，让我们有一个安全愉快，各方面服务都非常满意的世纪游轮之旅。赞！赞！赞！
231房
游客 梁X
享受旅行
乘着游轮去度假，去如诗如画的长江三峡，去享受漫游长江的轻松旅行。
五一，避开人潮
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