根据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》和《优质护理服务评价细则（2014版）》等文件要求，渭南市妇幼保健院护理部为进一步深化优质护理服务工作，从2023年7月开始，以“有温度的服务，有温度的医院”为主题，持续开展“健康教育小能手”“标杆护理单元”和“规范化病区管理”评比等活动，并通过对护理礼仪服务、职业行为规范和临床服务指引等系列培训，进一步增强护理人员的主动服务意识，提升优质护理服务的内涵和质量，切实改善人民群众的就医感受，提升患者就医体验。
每个孩子皆是爸爸妈妈的心肝宝贝，也是我们用心关爱的对象。我们将竭尽全力优化我们的护理服务，竭尽所能在各个环节降低患儿外周静脉输液过程中的风险因素，守护孩子们的纯真！渭南市妇幼保健院儿一科护理团队发起此次儿童护理服务改进行动，这既是他们的初衷，也是他们的决心与动力。
护士长于科室成立外周静脉输液技能护理团队，展开有规划、具针对性的培训。从穿刺成功率高、外周静脉输液渗出发生率低的护士身上总结共性经验，依据护士的层级、经验、技术手法等制定培训计划，逐一攻克技术难点与干扰因素，最终实现提升护士穿刺技能以及自我专科技术质量改进的目标。
秉持“工欲善其事，必先利其器”的观念，我们对不同型号的留置针展开深入学习与探究，同时综合考虑静脉留置针的材质、专利设计、留置时间、使用顺应性、成本等要素，按照不同患儿的血管状况选择适配其血管的留置针型号，令小患者使用时愉悦，让家长安心。
儿科护理团队为输液患儿设立宣教小课堂，针对家长们有关留置针护理、输液反应、疾病照护等方面的疑问，给予科学且细致的解答，保障患儿能得到良好的照护。同时，还鼓励护士充分利用碎片化时间进行健康宣教，例如在更换输液药品时，一边查看小患者的留置针状况，一边指导家长辨别外周静脉输液渗出等并发症的表现。
借助信息化数据采集，每月对外周静脉留置针穿刺成功率最高、渗出并发症最少的护士予以评选，激励护士自主学习、交流经验，以学习推动改进，以学习促进提升，以进步促成发展，营造护理服务争先的良好氛围。
儿科护理团队对输液的各个环节加以梳理和优化。输液前为患儿进行个性化评估，挑选适宜的穿刺工具，并评估外渗危险因素，输液时针对高风险人群采取有针对性的预防和处理措施。同时优化工作流程，引导患儿错峰输液，既满足患儿及其家属对环境的需求，缓解患儿的输液恐惧心理，减少人员蜂拥时产生的忙乱和差错，持续提升儿科工作效率。
《进一步改善护理服务行动计划(2023 - 2025 年)》指出，要聚焦人民群众对护理服务的需求，提升人性化护理服务水平。渭南市妇幼保健院儿一科针对患儿出现的输液渗出问题，积极评估其特殊性，在预防、护理、照护等方面加以改进，严格遵循指南共识，进行科学循证，创建了专科化管理方案，不断提高临床护理专业技术水平，降低发生率，改善患者照护结果，保障护理质量和患者安全。
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供稿 | 护理部
编辑 | 张 静
责编 | 田 婷
审核 | 祝先锋
网站 | http://www.wnfybj.com
邮箱 | jianjiaoke@126.com
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