据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》和《优质护理服务评价细则（2014版）》等文件要求，渭南市妇幼保健院护理部为进一步深化优质护理服务工作，从2023年7月开始，以“有温度的服务，有温度的医院”为主题，持续开展“健康教育小能手”“标杆护理单元”和“规范化病区管理”评比等活动，并通过对护理礼仪服务、职业行为规范和临床服务指引等系列培训，进一步增强护理人员的主动服务意识，提升优质护理服务的内涵和质量，切实改善人民群众的就医感受，提升患者就医体验。
为了深化护理服务内涵，营造和谐温馨的就医环境，为全市患儿提供安全、舒适、便捷的优质护理服务，日间病房护理团队致力于提升护理水平，为门诊治疗患儿提供优质安全的护理服务。
随着秋季气候变化，儿童易感疾病增多。渭南市妇幼保健院日间病房输液室积极应对，全体护理人员秉承“以患儿为中心”的服务理念，通过优化流程、特色诊疗和改善环境等措施，持续改善患者就医体验。
1. 每日清晨，护理人员提前到岗进行晨间护理，整理床单位，检查设备设施，确保患儿在安全舒适的环境中接受治疗。
2. 弘扬传统文化，每逢佳节通过张贴对联、悬挂灯笼等形式营造节日气氛，设立“便民盒”提供一次性水杯、充电器等便民物品，保障患者安全。
3. 布置病区墙壁及输液室，提供卡通手贴画等，缓解患儿紧张情绪，提高治疗配合度。
针对患儿年龄小、表达不清等特点，日间病房开展中药贴敷、中药浴足包等中医治疗手段，帮助患儿快速退热、缓解腹痛等症状，缩短病程，改善食欲。
每日晨交班后，按计划进行日常操作练习，全员点评，提高个人操作能力，为临床护理工作筑起安全屏障。
采用两种以上方式进行身份识别，实行前台发号制度，双人核对配药，逐项核对患者信息，确保无误。
采用多种形式进行健康宣教，如定期更换宣传栏、微信宣传、手工制作科普图册等，提高患儿和家长的健康意识和自我护理能力。
实行弹性排班，借调护理人员，增加病房和临时输液椅，有效减少患儿等候时间。
每月进行一级质控，收集患儿和家长意见，分析原因，提出整改措施，持续提升优质护理水平。
日间病房通过一系列措施，不断提升护理服务质量，为患儿提供优质高效安全的护理服务。未来，我们将继续创新与探索，推动护理事业发展，为医院可持续发展贡献力量。
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供稿 | 日间病房
编辑 | 孙慧璞
责编 | 田 婷
审核 | 祝先锋
网站 | http://www.wnfybj.com
邮箱 | jianjiaoke@126.com
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