据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》和《优质护理服务评价细则（2014版）》等文件要求，渭南市妇幼保健院护理部为进一步深化优质护理服务工作，从2023年7月开始，以“有温度的服务，有温度的医院”为主题，持续开展“健康教育小能手”“标杆护理单元”和“规范化病区管理”评比等活动，并通过对护理礼仪服务、职业行为规范和临床服务指引等系列培训，进一步增强护理人员的主动服务意识，提升优质护理服务的内涵和质量，切实改善人民群众的就医感受，提升患者就医体验。
我们根据患儿的年龄、病情及性格特点，量身定制个性化护理方案。对年幼患儿，采用温柔语言和安抚玩具减轻恐惧；对危重患儿，加强监护并及时调整护理级别；对新入院患儿，安排面对家长的护理操作以增强安全感；对康复期患儿，调整舒适体位并定时翻身、叩背。
1. 病房内张贴卡通壁画，楼道摆放玩具和手工艺品，营造轻松愉快氛围。
2. 定期举办游戏护理和文艺活动，如绘画、手抄报，增强患儿对护士的信任。
3. 每季度策划“健康快乐 与你童行”主题活动，通过健康讲座和游戏互动，增进护患情感。
4. 与渭南师范学院志愿者团队合作，在病房内辅导患儿作业，减轻学业压力。
我们关注患儿心理需求，通过交流、玩耍建立信任关系，缓解紧张情绪。同时，对家属进行心理疏导，减轻焦虑和压力。
我们通过集体讲座、一对一宣教、二维码及宣传手册等方式，向家属普及儿科疾病防治和护理知识，提高家属的护理能力和健康意识。
鼓励家属参与护理，指导家属进行简单护理操作，如喂药、物理降温、叩背、皮肤及饮食护理等，增强家属的信心和责任感。
设立病区意见本、预留科室电话及微信群聊，方便家属与护理人员沟通。对家属的意见和建议及时反馈，不断改进护理服务。
我们定期组织护理人员参加专业培训和学术交流，邀请高年资老师讲座、开展案例分析，提高护理人员的业务水平。
我们建立科学合理的绩效考核制度，将护理服务质量、患者满意度、专业技能纳入考核指标，对优秀护理人员进行表彰和奖励。
我们加强护理团队建设，组织团队活动和心理辅导，提高护理人员的凝聚力和向心力。鼓励护理人员相互学习、帮助，共同提高护理水平。
通过改善护理服务，我们显著提高了患儿及其家庭的疾病认知和满意度，提高了治疗效果，缩短了住院时间，降低了并发症发生率。此方案取得良好反馈，值得在临床上推广应用，并广泛运用到儿科护理工作中。
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供稿 | 儿二科
编辑 | 孙慧璞
责编 | 田 婷
审核 | 祝先锋
网站 | http://www.wnfybj.com
邮箱 | jianjiaoke@126.com
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