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百雀羚「违规」冲上热搜，口碑没塌反而销量大增

创业 2024-11-22 08:30 浙江

4A广告圈（ID：newggm）独家编辑

素材来源于网络

这两天，国货品牌百雀羚相关话题在热搜榜浮浮沉沉。

一开始，圈主还以为百雀羚“塌房”了，

不由得担心起之前给妈妈买的它家产品。

但没过两天，情况就出现了反转。

事情是这样的

▼

先是有网友爆料百雀羚涉嫌添加禁用原料，

并晒出一张上海市药品监督管理局的举报答复书。

从答复书中可以获得

两个时间节点：

举报人是今年9月27日举报的；上海市药监局是11月14日答复的。

两个重点内容：

▍涉嫌添加禁用原料；
▍“因举报内容基本属实，我局决定立案调查”。

结合以上信息，不少媒体账号都发帖报道了此事，相关话题也冲上了热搜第一。

一时间，针对百雀羚的质疑、不满舆论也不断发酵。

11月20号，百雀羚官方发文回应。

百雀羚的这份回应文可以称得上是公关文范本，

条理清晰，时间明确，信息透明。

让圈主给大家划个重点：

1️⃣明确了一个重点时间：2021年5月26日；

2️⃣公开了涉及条文及相关提取物：

▍《关于更新化妆品禁用原料目录的公告》(2021年第 74号)；

▍“圆叶牵牛提取物”；

3️⃣并由此时间节点划重点：

2021年5月26日前，没禁用，生产的产品不违规；

2021年5月26日后，调整配方，不含禁用提取物，产品不违规；

4️⃣最后再强调官方判决：

相关政府部门及司法机关均明确认定百雀羚不存在“违法添加禁用原料--圆叶牵牛提取物”的行为。

更让圈主佩服的一点是，

百雀羚在回应中将配方的【备案号】和官方【判决文书号】都公开了，在细节上也做到了信息的公开透明。

▼

百雀羚回应后，又有媒体从上海市药监局了解到具体的调查结果：百雀羚生产相关产品并不存在违规。

同时也佐证了百雀羚的回应文，被举报的产品，是在相关提取物被禁用前生产的。

并且补充了一点：禁令发布前生产的相关化妆品，未超出限用日期，是仍可在市场流通销售的。

如此这般之后，百雀羚可算是洗清了所有“嫌疑”。

而了解完事情全貌的围观网友，也发现了事情的华点。

引发百雀羚此次争议事件的禁用成分“圆叶牵牛提取物”，是真·草本元素。

而且据业内人士表示，禁用原因虽不明确，比较大的可能是和保护生物多样性有关（圆叶牵牛在我国属于入侵物种）。也就是说，该成分大概率不是因为安全性被禁用的。

了解真相的网友：

反向种草了！羚子，原来你用的是真·草本啊！

后续还有网友出来安利百雀羚家的好用产品，舆论风向也逐渐变成了“支持良心国货百雀羚”。

不少网友还晒出了下单截图。

百雀羚官方旗舰店和直播间的销售额也迎来明显增长，这波也算是因祸得福了。

▼

提到百雀羚，圈主对它印象还停留在“国货之光”。

作为诞生于上世纪30年代的国货老品牌，今年已经是它成立的第93年。

2013年，还曾被作为“国礼”赠送给坦桑尼亚妇女与发展基金会。

今年也位列BF全球最具价值化妆品和个护品牌排行榜的第13名，是前15名中唯一的国货品牌。

虽然是老牌国货，不过在圈主的印象中，百雀羚也挺会做营销的。

早在上世纪，百雀羚就在报纸、电车车身上打广告了，当时的知名女星阮玲玉、周璇、胡蝶等都为百雀羚“带过货”。

前几年在社交媒体风靡一时的「长图广告」，最早爆红的长图广告就是百雀羚和局部气候调查组合作推出的。

单条图文阅读破600万，还附带多条10万+，真正的刷屏爆款。

近年来，百雀羚也在不遗余力地进行品牌年轻化营销：

在《繁花》、《庆余年》、《歌手2024》等爆款影视剧及综艺中进行植入。

签约迪丽热巴、王一博等“顶流”明星作品牌代言人。

虽然是“穿越世纪”的老国货品牌，但百雀羚在品牌营销上依然保持着创造力和生命力。

面对此次“被违规”的舆论危机也是反应迅速、文案一流，堪称“危机公关教科书”。

大众对“国货”品牌本就自带好感度，此次百雀羚的“因祸得福”也向我们展示了：

“身正不怕影子斜”。

诚信经营和产品本身质量过关，才是百雀羚此次能够“口碑逆袭”的关键。

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