素材库这个能力，用过SCRM的人都知道。
但在个微平台上，用语音条格式作为素材，这个东西就比较稀奇了。
对，只不过是在图文、文件、网页格式上又加了一种格式，但对某些业务来说，就是人效突破的核心节点。
最近咨询了一个针对女性用户群体的业务——产后修复，他们目前私域是典型的从1-10的状态。所谓从1-10，就是有一套成熟的引流，接待，转化变现的流程已经跑通，需要放大。
那首先要做的就是梳理流程找突破口，这里用了一个比较简化的思考框架：
销售额=客单价*流量*转化率*（1+复购率+转介绍率）
他们的现状大概是：
流量方面：量大且精准。目前从公域的视频或者投流来的，都是有相关症状的患者，所以上来沉默的也比较少，大部分会主动咨询（神仙流量）。单日能加大概千八百人，光是接待的人员就有几十号，还计划进一步扩充到上百。
转化方面：高度依赖于首次诊断沟通，已经有非常成熟的沟通模板，但首次沟通即成交的转化率不到10%。并且每位客资接待人员一天最多1v1沟通20个左右潜客。首次沟通后，除了一些群发消息，不会有主动的沟通。
复购和转介绍：产品服务特殊，对单个用户来说没有复购。转介绍不作为当前私域的核心目标。
梳理后不难发现，单日客资接待上限和后续跟进转化两个方面，是主要优化方向。
尤其是首次人均接待客资的上限数提升，是这位负责人非常关注的点，因为这是他们目前的核心转化节点。
人效如果能大幅提升，就不用扩招接待岗位，甚至不需要现在这么多人，这会释放出很大一部分人的时间和精力。
会后，我拿到了他们售前售后的5-6个代表性案例。
乍一看，案例中的流程和话术，其实已经很标准了：一段欢迎语+基础信息了解+症状问询，客户回复数字就行，随后发送标准化材料，以及一一对客户症状的语音解答。
这个SOP里面，前面的话术都是现成的模板，直接复制也用不了几秒钟。所以欢迎语和关键词自动回复俩能力，在这都显得无关痛痒。突破点就是在最费时间的1V1语音沟通上。
大家如果朋友圈有做咨询/私教类业务的，一定见过下面的晒图。他们的业务接待也是类似情况。
这位负责人首先想到的是，用AI接待。
我不会说这个方向不行，AI是不可逆的技术趋势，但目前要要接入私域这个环境，达到1V1专家诊断的效果，还要有语音自带的亲近感从而产生信任，还有点距离，更何况加上私域环境的人机协同接待问题，不是一时半会能落地的。
到时候接待人数可能是上去了，但别说转化率提升，在现在的基础上不打折就算不错了。
另外更重要的一点是，在现在不到10%的转化率中，有多少是因为他们提供的1V1语音问题诊断沟通，让人有信任感和踏实感，才购买的？
我想很多。
所以在AI这天到来之前，得有个不会影响现在效果的过渡方案：做标准化的1V1语音沟通，还不让人觉得背后是机器。
其实，这些语音条并不是和客户一问一答的对话，而是对症状/报告进行专业解读。而这些解读的问题是可以被原子化分解的，对不同用户的回复相似度很高。比如文中客户的产后修复业务，症状收敛出来就是三大类14个小类。
大部分用户会同时有7-8个症状，有的甚至全部都有；
一个问题1分钟以内，加上思考的时间，解读就得要5-10min
一天接待1000个人，一个问题得重复讲999遍，14个问题就是14000遍左右，1分钟一个，233工时；对，这是所有接待人员每天用在重复解读上的时间；
所以方案呼之欲出，把每个症状的解读，请最好的老师讲一遍，后面只用根据诊断结果，组合发送这些语音条信息。
不出意料，这个解决方案直接戳中客户。
使用演示：
任何售前咨询诊断，但凡能够把咨询者问题的答案标准化原子化，录制成语音材料，都可以用上这个点。聚合+语音素材，就是这类场景的解决方案。
背后是真人服务，但又大大降低单个客户投入的人力沟通成本。
至于另外一个卡点：首次沟通之后的跟进转化，怎么解决的，就不在这篇文章说了。后面会出几个私域营销自动化产品的科普系列，欢迎关注。
写在后面
说句题外话，看到产后修复的那些症状，真觉得每个妈妈都太不容易。很多问题是被忽视的，一个生命诞生后短则几个月，长则几年十几年，妈妈的身体都在承受着某些后遗症。
所以有的优质产品服务，值得被更多人知道。
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