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“发生了事故，本来心情很差，但到收费站后，民警给我们送了糕点、方便面，还给孩子水果，感到很温暖，孩子一个劲跟我说‘警察叔叔真好’！”10月3 日，在巴州公安局交警支队和库高等级公路库尔勒大队办公大厅处理完交通事故的刘女士内心暖流涌动。国庆节期间，巴州公安局全力以赴，主打“服务牌”，在和库高速公路推出“多功能便民服务点”，全方位满足群众出行需求，着力提升大家出行体验的满意度。![]()
国庆假期期间，和库高速公路的车流量创下历史新高，单日通行量突破16.7万辆。随着出行高峰的到来，交通安全风险显著上升，简易事故的日均增幅较上年度增加了15个百分点。为此，巴州公安局积极实施快处快赔服务，提高处理效率的同时，通过实地走访，合理规划了事故处理等候区域，设立了分类宣教服务场地。在设置的三处便民服务点，公安部门安排专人引导和护送，提供免费饮食、药品保障及特殊情况应急救援等，并利用群众空闲时间开展“放管服”、电信诈骗、禁毒和交通安全等主题宣传活动，有效解决了扎堆处理、喧闹争执等问题。![]()
在巴州公安局交警支队和库高等级公路库尔勒大队办公大厅及违法处理大厅，设置了电视机、桌椅、宣传资料架和免费热水，为群众提供方便面、糕点和水果等食品。民警在此为群众讲解交通安全法律法规，组织观看高速公路事故警示教育片，从而提高群众的交通安全意识，并有效缩短了处理时间。![]()
在和库高速库尔勒主线收费站出口处，特别设立了供群众休息和学习的安全区域，反诈流动宣传车停靠路边。库尔勒市的反诈网红警官亲自为群众讲解反诈知识和典型案例，并引导群众下载安装“慧眼识诈”APP，为大家提供24小时保温的热水及食物，确保群众在等待期间获得专业的知识指导。此外，巴州公安局在和库高速违法处理大厅外，将“放管服”服务队前置到路面，还设置了咨询服务台，张贴了“放管服”措施一览表和具体办理流程。专人解答群众问题，讲解相关政策和简化流程，帮助群众更好地理解和运用这些服务，提升了群众的满意度。![]()
接下来，巴州公安局将进一步探索建立长效服务保障机制，协调各专业警种和窗口服务部门，更好地为群众提供优质、快捷、便利的服务保障，不断提升群众对公安工作的满意度和获得感，为群众出行保驾护航。
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