AI金融服务领域，又有新动向。
9月6日，蚂蚁集团在外滩大会财富论坛上，发布新版AI金融管家“蚂小财”。财报解读、语音控制、定制简报等全新的服务体验正式落地。
业内人士认为，从移动互联网时代到AI大模型时代，普通投资者早已能在线上进行各类金融产品的便捷式投资，但借助AI的专业化金融服务领域，仍是有待开发的蓝海。
快速迭代的AI技术，能否解决用户金融服务的“最后一公里”难题？
“蚂小财”全新亮相
投资者对于金融服务AI的认知在不断刷新。
记者体验发现，此次“蚂小财”升级后，大模型技术的语言力、学习力在具体功能的应用上，得到了一定的体现。
比如当询问上市公司财报时，“蚂小财”能即刻生成图文版的财报解读，清晰呈现营业收入等核心数据的变化和原因；面对复杂专业的市场热点、产品术语等信息，“蚂小财”也能用通俗的言辞快速进行实时解读。
大模型在金融领域的知识力训练，让“蚂小财”得以高效筛选、精准提炼来自金融机构等方面的观点，从碎片化内容中整理有效信息。据介绍，“蚂小财”连接了基金公司、券商、财经媒体等200多家主流专业机构，以及超1.5万位专业财经创作者。
同时，“蚂小财”Pro（加强版）在蚂蚁财富APP内也已开启“灰测”。
与普通版的区别在于，一方面，用户可以语音控制AI服务，“蚂小财”也会进行全流程的陪伴，适时、主动询问用户的服务需求；另一方面，新版蚂蚁财富APP通过AI调度产品和服务，也能形成个人定制感更强的理财体验，如根据自己需求，让“蚂小财”将最关注的行业板块、基金经理等添加到“理财小简报”，保持追踪和解读。
AI理财服务进展几何？
不仅是蚂蚁集团，更多基金行业的机构正在加大对AI服务领域的投入，以迎接行业新变化。
比如，今年盈米基金旗下投顾平台——且慢的AI“小顾”也全面升级，可以帮用户进行账户诊断、资金规划、资产配置、资讯解读、投资科普等投顾服务。目前，“小顾”已为2万多个用户，解决超过15万个投资问题，问题解决率从之前的不到50%提升到90%，用户在遇到基础问题后转向人工服务的比例显著下降。
盈米基金且慢高级技术总监梁仲智表示，过去，业内为了解决复杂度较高的客户服务问题，除了不断优化APP的交互和功能以外，就是做好客服系统。但客服机器人一般只能提供一些格式化的导航信息，大多数情况下会成为“转人工”的跳板，只能用大量的真人客服和顾问来解决客户服务问题。而AI大模型的能力让且慢看到了新的可能。
格上理财旗下金樟投资研究员王祎也认为，AI智能服务能够提供全天候的服务支持，理解客户语言和需求，提升投资者的投资体验。头部平台带头探索AI服务，有望带动整个行业的智能化服务普及。
“从移动互联时代到AI大模型时代，金融产品和服务的专业性本质不变，AI帮助提升的是专业金融服务的可得性，带来专业的普惠。”蚂蚁集团财富事业群总裁王珺说。
不过，从目前来看，尽管AI服务已经开始在金融领域逐渐绽放，但依然任重道远。除却部分头部机构的尝试外，另一些机构标榜的AI金融服务却并不够智能，依然存在“答非所问”，或无法解答等情况。
王祎表示，AI金融服务领域的应用还处于初级阶段，但是随着技术逐渐发展成熟，智能化服务有望在未来得到更广泛的应用和普及。
作者：朱妍
